大象新聞記者 湯磊 王驍 胡皓斌/文 圖 視頻

(資料圖片)

近日，山西運城的牛先生向大象新聞·大象幫求助稱，自己在鄭州上汽大通原廠房車河南工廠店（下稱鄭州上汽大通店）購買了一輛山居旅行家V100房車，行駛到13000公里時出現了嚴重的輪胎偏磨情況，自己在海南、廣州等多地進行了長時間的維修，后聯系鄭州上汽大通店申請售后并索賠，但交涉了兩個多月未果。

（牛先生的車輛輪胎磨損情況）

“2022年8月底，我在鄭州上汽大通店買的房車，今天1月份的時候開到了海南，發現兩個前胎偏磨得特別厲害，鋼絲都漏出來了。”牛先生說當時就把車開到了海口的一家上汽大通4S店，工作人員檢查后說車輛前速不對，但海南這家店缺少6米長的定位系統無法維修，只能更換兩條前胎，讓牛先生再去廣州的4S店進行徹底維修。“當時我們就回山西了，車在海南放了2個多月，期間一直和上汽大通進行溝通。后來又安排兩個人將車從海南開到了廣州，在廣州的4S店維修了20天。我們的人又往返了廣州一次，最后從廣州把車開回了山西。”牛先生稱這次維修，不算時間成本，單是人員在海南、廣州、山西往返直接產生的車輛通行費以及食宿就花費了2萬多元。

牛先生在網上查詢發現，有不少車主發布了和他類似的前胎磨損問題。有網友說廣州4S店曾通知車主更換相關配件，牛先生卻沒有接到鄭州上汽大通店的召回通知。隨后牛先生聯系鄭州上汽大通店，提出了延長質保等訴求，并要求店方承擔車輛維修以及產生的一系列費用。但經過兩個多月的交涉，雙方沒有達成一致。

8月24日，大象幫記者陪同專程開車從武漢趕到鄭州的牛先生一起來到鄭州上汽大通店，經過和負責人劉經理溝通，最終店方承諾：

第一，為牛先生徹底排除車輛故障，維修產生的費用包括工時配件等都免費，后續如果產生同類型問題將繼續免費維修；

第二，給牛先生的車輛免費延長兩年的全車質保，包括發動機、底盤、變速箱等整套系統，出現任何問題均免費維修，如果牛先生的車輛在路上壞了，可以免費提供拖車到店服務；

第三，贈送牛先生4次免費保養，在上汽大通全國的300家4S店都可以使用；

第四，對于牛先生在海南自費更換的兩條前胎，劉經理表示可以現金補償。

另外，劉經理表示將會為牛先生繼續申請索賠補償。對于鄭州上汽大通店的方案，牛先生表示認可。

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