大象新聞記者梁新慧

(資料圖片僅供參考)

寒潮即將來臨，集中供熱愈加重要。小區內，熱力公司工作人員全副武裝，上門解決暖氣不熱問題；熱源廠內，工作人員認真巡視燃氣鍋爐，確保運行正常；調度中心、客服中心內，工作人員隨時關注全市供熱動態，隨時接聽市民電話，力爭解決每一個問題……

11月28日，鄭州熱力集團西區供熱分公司工作人員顏紅軍穿著厚厚的防護服，手持工具包，來到中原路142號院，處理一戶用戶的暖氣不熱問題。

該小區一名用戶反映，左鄰右舍供熱效果還行，惟獨他家的供熱效果不理想。根據用戶反映的情況，根據多年的工作經驗，顏紅軍判斷，應該是入戶管道的閥門出現了堵塞。

做好防護后，顏紅軍帶著工具，來到該院1單元4樓。拿出扳手，擰開入戶閥，取出管道內的過濾網，發現過濾網已經被雜質堵塞。隨后，他對過濾網進行清洗、復位，這家的暖氣不熱問題，得到了圓滿解決。

同一時間，在鄭州熱力集團棗莊燃氣鍋爐房內，工作人員按照流程，對燃氣鍋爐進行巡視，檢查設備的關鍵部件，確保出現異常及時發現。

據悉，除了棗莊燃氣鍋爐房，鄭州熱力集團還有其他8座燃氣鍋爐房。這些燃氣鍋爐房，通過燃氣燒開鍋爐內的水，繼而給千家萬戶供熱。低溫來臨，所有燃氣鍋爐開足馬力，盡最大能力確保市民的供熱需求。

而在鄭州熱力集團調度中心，工作人員緊盯屏幕，關注著每一個數據的變化，掌握著全市各個熱源的供熱參數。

鄭州熱力集團調度中心調度員李登峰說，經省市各相關部門及鄭州熱力集團努力協調，前期受熱電聯產熱源供熱負荷影響的西南區域熱用戶，此次大降溫期間的采暖得到改善，但還存在部分區域仍不能滿足用熱需求，主要集中在棉紡東路沿線、大學路沿線、京廣路沿線和長江路沿線等。目前，鄭州熱力集團正在積極協調各電廠提高供熱負荷，全力保障寒潮期間用戶的供熱需求。

為消除不利影響，鄭州熱力集團已通過供熱區域的調整，將影響降至最低，從而改善上述區域的供熱效果。持續內部挖潛，采取“壓非保民”措施，全力保障居民用戶供暖穩定。鄭州熱力集團公司各供熱分公司專管員24小時待命，即時解決用戶的供熱問題和訴求。

另外，若出現區域性熱用戶供熱質量不達標的情況，將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關規定，迅速啟動費用核減程序，簡化退費流程。

鄭州熱力集團客服工作人員宋紫琪說，寒潮降溫期間，市民如遇家中供熱問題，可隨時撥打24小時客戶服務熱線電話68890222，南區供熱分公司客服電話68997003，西區供熱分公司客服電話67788000。與此同時，也可撥打各小區張貼的專管員電話反映問題。

鄭州熱力集團還特別提醒，由于南部區域熱源供熱負荷存在一定程度缺口，現暫停辦理該區域新用戶入網事宜，待熱源充足穩定后，鄭州熱力集團將第一時間辦理入網手續，為新用戶提供供熱服務。