11月27日，記者從鄭州熱力集團了解到，經省市各相關部門及鄭州熱力集團努力協調，前期受熱電聯產熱源供熱負荷影響的西南區域熱用戶采暖得到明顯改善，但棉紡東路沿線、大學路沿線、京廣路沿線和長江路沿線等區域的部分熱用戶可能會受到不同程度的影響。

據了解，鄭州熱力集團正在積極協調各電廠提高供熱負荷，全力保障用戶供熱需求的同時，還特別出臺了“三優一簡”服務保障舉措。

優化熱源配置。集團公司已通過供熱區域的調整，有力改善上述區域的供熱效果。

(資料圖)

優化供熱需求。持續內部挖潛，采取“壓非保民”措施，全力保障居民用戶供暖穩定。

優化服務保障。集團公司各供熱分公司專管員24小時待命，即時解決用戶的供熱問題和訴求。

簡化退費流程。若出現區域性熱用戶供熱質量不達標的情況，集團公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關規定，迅速啟動費用核減程序，簡化退費流程。

另外，如遇家中供熱問題可隨時撥打：

24小時客戶服務熱線電話68890222

南區供熱分公司客服電話68997003

西區供熱分公司客服電話67788000

及各小區張貼的專管員電話進行問題反映解決。

特別提醒：由于南部區域熱源供熱負荷存在一定程度缺口，現暫停辦理該區域新用戶入網事宜，待熱源充足穩定后，鄭州熱力集團將第一時間辦理入網手續，為新用戶提供供熱服務。