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針對(duì)河南市場(chǎng)存在的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)投保難問(wèn)題，8月31日，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)河南保協(xié))聯(lián)合市場(chǎng)主體制定《河南摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)要點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《要點(diǎn)》)，明確提出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)，且不得在銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷(xiāo)售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件;同時(shí)也明確摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效，要求正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。

據(jù)了解，該《要點(diǎn)》是河南保協(xié)在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，深入開(kāi)展調(diào)查研究，最終聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制定的。內(nèi)容主要分為三大部分，從投保摩托車(chē)需提供的材料，到承保服務(wù)要求，再到承保工作要求，從三大方面規(guī)范摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)。

首先，《要點(diǎn)》就投保資料對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車(chē)是舊車(chē)和新車(chē)提供不同的投保資料。

其次，明確了承保服務(wù)要點(diǎn)：(一)承保時(shí)，對(duì)客戶(hù)熱情接待，履行承保提示和說(shuō)明義務(wù)，對(duì)投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問(wèn)題做出準(zhǔn)確說(shuō)明和解釋。(二)如遇客戶(hù)投保咨詢(xún)，應(yīng)一次性告知客戶(hù)投保所需資料。(三)確保交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效，正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時(shí)間超出一小時(shí)的，可與客戶(hù)協(xié)商，根據(jù)客戶(hù)意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。(四)如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗(yàn)標(biāo)的車(chē)輛，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或線上指導(dǎo)，便于客戶(hù)提供異地投保相關(guān)證明資料。(五)如遇特殊情況不能及時(shí)承保的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)留存客戶(hù)資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。

最后，明確了承保工作要求：(一)不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)。(二)不得在銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷(xiāo)售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件。

河南保險(xiǎn)表示，《要點(diǎn)》制定發(fā)布后，供各家財(cái)險(xiǎn)公司作為參考。此舉將有助于提升行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。(記者席韶陽(yáng) 通訊員趙婷吳雁)

關(guān)鍵詞：河南保協(xié) 制定摩托車(chē) 摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn) 承保服務(wù)要點(diǎn)