“首頁‘市民訴求’版塊,設置了市場監管、城市管理、衛生健康、交通服務等11個訴求平臺,市民可根據自己訴求內容點擊進入相應平臺,填寫提交訴求。”
3月29日,大象新聞記者從鄭州市政府新聞辦新聞發布會上獲悉,“鄭州12345”手機APP正式上線,其接到的群眾訴求,由平臺審辦座席進行受理。按照受理、分類、辦理(直辦、轉辦、即辦)、督辦、反饋、回訪、評價、綜合分析等工作流程進行處理,實現群眾訴求辦理的閉環運行。
據介紹,“鄭州12345”手機APP是鄭州市委、市政府為方便群眾反映訴求、優化營商環境開設的線上綜合服務平臺,也是12345熱線電話的重要補充,對提升熱線數字化、智能化水平,打造“互聯網+政務服務”,建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。
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