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鄭州前移消費維權關口,投訴舉報排名前十企業被約談

時間:2022-03-24 20:38:01 來源: 大象新聞


大象新聞記者 周蘭

為推動放心舒心消費環境創建,督促經營者誠信自律經營,前移消費維權關口,3月24日,記者了解到,鄭州市市場監管局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業進行集體約談。

約談會上,鄭州市12315投訴舉報維權中心主任羅湘豫通報了10家企業2021年投訴舉報受理、處理情況和涉及的主要問題。鄭州市消協副秘書長陳曉艷就“共促消費公平”年主題,對企業維護消費者權益工作提出建議。

參會企業就投訴舉報處理情況、整改情況及下一步工作措施作了匯報發言,并表示將進一步提高認識、落實責任、全面整改,主動化解消費糾紛,維護好健康有序的市場秩序。

鄭州市市場監管局相關負責人要求,企業要樹立消費者至上理念,切實履行消費維權主體責任,營造放心消費環境。要加強法律法規學習培訓與存在問題自查自糾,把維護消費者合法權益放在突出位置,努力化解消費投訴存量、減少消費投訴增量。同時,鼓勵企業通過設立統一售后服務熱線、建立“消費維權服務站”、成為在線消費糾紛解決(ODR)企業、探索開展線下無理由退貨等形式,建立健全消費糾紛內部化解機制,妥善解決消費者的合理訴求。


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