3月21日，記者從鄭州市政府新聞辦新聞發布會上獲悉，鄭州市城市綜合服務平臺“鄭好辦”APP已經上線兩周年，“鄭好辦”用戶注冊總量突破1097萬，占鄭州常住人口87%以上，累計上線政務服務、便民應用1603項。在2021年12月武漢召開的“2021智慧中國年會”上，“鄭好辦”APP在全國100多個城市APP中排名第七，獲得“2021城市APP綜合示范獎”。

鄭州市人民政府副秘書長王義民表示，“鄭好辦”APP作為鄭州市重點打造的城市綜合服務平臺，始終聚焦百姓民生，致力于為全市居民和企業提供更加精準、便捷、高效的辦事服務體驗。上線兩年來，以“一件事”政務服務改革為牽引，不斷上線民生關切的政務服務和便民服務，著重解決了一大批民生重點事項中的痛點、難點、堵點。

服務場景不斷拓展，涉及健康等7項智慧場景

“鄭好辦”APP以“數字鄭州”智慧城市建設為依托，在場景服務上不斷發力，上線“智慧健康”、“智慧停車”等7項智慧場景。其中“智慧健康”實現了在全市60家醫療機構“亮碼就醫”；“兒童疫苗預約接種”可為全市377萬兒童群體提供疫苗預約溯源、查詢服務；“智慧停車”已接入全市所有路內以及98%以上的封閉停車場，共計34.98萬個泊位，可提供車位查詢、停車引導、無感支付等停車服務。

服務效能持續提升，從“最多跑一次”到“一次都不跑”

“鄭好辦”APP持續圍繞“一網通辦”政務服務改革，聚焦政務服務效能提升，推動群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”。

“鄭好辦”APP兩年來累計上線政務服務、便民服務事項1603項，其中市本級事項784項、縣市區事項698項、市本級便民應用94項、縣市區便民應用27項。

同時，“鄭好辦”APP兩年來已經累計辦件358.9萬件，日均辦件量4916件，最高日辦件量4.6萬件，事項辦結率從2020年3月上線首月的60%提高到目前的99.7%以上。

民生重點優先升級，教育、住房等辦事效率持續提升

“鄭好辦”APP始終堅持“聽民意，解民憂”，服務民生重大關切，不斷優化自身功能。在住房方面，公積金業務累計辦理79.9萬件，累計公積金支取96.9億元，渠道占比超58%。

今年“公積金提取”服務再拓展，新上線公積金貸款配偶提取、已婚租賃提取等15項公積金辦理業務。

在教育方面，“我要上小學一件事”新增了“房、住、戶”不一致、隨遷子女有房、隨遷子女無房3種線上報名情形，2021年已經成功為8.25萬名適齡兒童完成了報名入學。

此外，核發居住證從傳統暫住登記的半年才可申領，優化為“五日審核、十日領證”。“公租房申請”從原來需44天辦理優化為當日辦理；“存量房交易一件事”申報材料精簡合，有效提升二手房交易辦理效率。

便捷發放財政補貼，累計發放財政補貼資金15.44億元

2021年，“鄭好辦”APP先后開展了“觀影惠民季”、“紅色二七打卡”、“醉美夜鄭州”等惠民活動，多次承接市政府消費券發放，累計參與市民超過350萬人。

上線“親清在線”專區，梳理發布了8個市直部門、16個區縣880條惠企利民政策；上線高新技術企業首次認定獎補、80歲以上老人高齡津貼補助等44個財政補貼事項的在線申報。

2021年3月以來，通過“鄭好辦”APP已累計發放財政補貼資金15.44億元。

特殊群體貼心服務，開辟真正的“綠色通道”

幫助老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體跨越“數字鴻溝”，努力打造更貼心的服務，也一直是“鄭好辦”APP改進的方向。

“殘聯一件事”為殘疾人提供特殊生活補貼線上申領、殘疾兒童康復救助等11個殘聯事項，為殘疾人群體提供辦事“綠色通道”。

“法律援助一件事”可以為老弱病殘等特殊群體申請專業的法律援助，律師全部是鄭州市律師庫中執業滿兩年的志愿律師。

同時，“鄭好辦”APP也為老年人量身定制親情關懷版，上線一批面向老年群體的社保、醫療、養老等高頻事項，簡化老年人操作難度，設立幫辦代辦，為老年群體精準推送惠老政策服務。

數字抗疫精準防控，支撐1535萬人完成核酸檢測登記及亮碼檢測

疫情期間，“鄭好辦”APP針對“返鄉回家”、“核酸檢測”、“看病就醫”等民生痛點問題，緊急上線“疫情防控服務專區”。構建“一個專區、一套服務、一手信息”的一站式疫情防控服務，最快時間實現了“返鄭人員登記”、“新冠疫苗接種預約及查詢”、“核酸檢測登記及結果查詢”、“通信大數據行程卡”等功能。

同時，即時發布更新“各地疫情防控政策”、“疫情防控咨詢電話”以及“鄭州市最新通知公告”等防疫訊息。截至目前，累計支持新冠疫苗接種信息預登記470.7萬人次，接種記錄查詢2782萬人次，支撐1535萬人完成核酸檢測登記及亮碼檢測，歸集1.68億份檢測結果，查詢1.81億人次核酸檢測結果。

此外，疫情期間上線的還有“孕婦緊急求助通道”、“看病就醫一件事”、“血液透析預約”等功能，可以聯合多家醫院開展遠程就診，滿足居民疫情管控期間就醫需求。

“功能優化只有起點，沒有終點，服務質量沒有最好，只有更好。”王義民表示，“鄭好辦”APP作為由鄭州市委、市政府為民辦事的城市APP，將繼續堅持“以人為本、數質并重、優化體驗、服務市民”的建設宗旨，持續提升政務服務的數字化、智慧化水平，在保證網絡安全、數據安全和個人信息安全的基礎上，不斷提高服務質量、擴展服務內容、擴大服務范圍，贏得群眾滿意、傳播鄭州溫度，爭取讓每一位在鄭州安家置業、走親訪友的朋友都愛用、想用、用了就離不開。

下一步，“鄭好辦”APP還將打造4.0版本。“電子錢包”功能也將于本月上線，逐步優化鄭州市民支付體驗，實現“一次綁卡，多場景支付”。同時，還會推出開通錢包送話費活動，并針對不同場景，如電話費充值繳費、商超購物等，逐步推出優惠活動。