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3·15在行動!鄭州消費維權關口前移,2021年投訴量排名前十企業被約談

時間:2022-03-11 10:51:52 來源: 大象新聞


3·15消費者權益日來臨之際,為推動放心舒心消費環境創建,督促經營者誠信自律經營,前移消費維權關口,鄭州市市場監督管理局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業進行集體約談。

會上,市12315投訴舉報維權中心通報了10家企業2021年投訴舉報受理、處理情況和涉及的主要問題。隨后,參會企業就投訴舉報處理情況、整改情況及下步工作措施作了匯報發言,表示將積極配合市場監管部門,進一步提高認識、落實責任、全面整改,主動化解消費糾紛,維護好健康有序的市場秩序。

鄭州市市場監管局黨組成員、二級高級主辦王金輝對參會企業提出,企業要提高思想認識,樹立消費者至上理念,切實履行消費維權主體責任,營造放心消費環境,同時要依法誠信經營,加強法律法規學習培訓與存在問題自查自糾,把維護消費者合法權益放在突出位置,努力化解消費投訴存量、減少消費投訴增量,此外,還有暢通維權渠道,鼓勵企業通過設立統一售后服務熱線、建立“消費維權服務站”、成為在線消費糾紛解決(ODR)企業、探索開展線下無理由退貨等形式,建立健全消費糾紛內部化解機制,妥善解決消費者的合理訴求。


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