最近，上海市民張女士很糟心。

(相關資料圖)

趁著暑假，她想帶著兒子參觀上海天文館，數次搶票未果，經過反復咨詢和比較，一狠心花798元，為兒子報了8月6日上海天文館的一日研學獨立營。

張女士本以為萬事大吉了，沒想到8月2日傍晚，該研學營客服突然發出群公告稱：臨時接到通知，天文館本周開始館內不便開展團體講解等相關的研學活動……最終，該營退單、退款。

張女士不死心，第二天，她又聯系另一家研學營，咨詢是不是上海天文館已經不讓研學營團隊進館？得到的答復是該營成員當天已順利進館。

8月3日下午，澎湃新聞記者撥打上海天文館咨詢電話，工作人員表示，天文館沒有和任何第三方合作，館內確實不讓講解。至于所謂的研學營購票能不能進館，他們也不清楚，僅表示館方才是唯一正規的售票渠道。

此外，上海多家旅行社向澎湃新聞記者表示，上海天文館沒有為旅行社開通預約通道。上海天文館從開館至今沒有這個渠道。更不用說像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執證導游通過館方培訓，入館講解。

花798元報名天文館研學營，臨時被退單

在上海，天文館猶如“傳說般”的存在。

這個遠離市區的大型科普場館自打2021年開館就人氣高漲，尤其假期，“一票難求”已成常態。原價30元的門票，在網上價格被炒到翻了十倍不止。

市民張女士近期就有所體驗，“我也沒想到，天文館居然這么難進。”

7月初，她好幾次嘗試通過上海天文館官方微信公眾號預約門票。購票須知顯示，該館參觀票于參觀日前3天（含當日）上午9點30分開放網絡銷售。場館開放時間為9點30分至16點（15點禁止入館），周一休館，國定假日除外。

上網查好攻略，張女士卡點搶票，均以失敗告終。于是她改變策略，轉而搜索各類親子游網站，報名天文館的一日研學營。

張女士回憶，她和兒子同學的媽媽分工，比較了不下10個同類產品，最后選擇了一個8月6日的“獨立營”，也就是不需要家長陪同，8-14歲孩子獨立成團。該研學營承諾每5個學生配一個老師，全程看護。家長只需要早上八點將孩子送到指定上車點，下午五點到原地接就行。整條線路，有老師專門講解，組織互動。報價798元/人，含午餐。

“最重要的是，家長不需要為門票擔心。雖然價格不算便宜，但總體權衡下來，也能接受。”王女士說，8月1日，研學營工作人員建立微信群，群里大致有11位家長。

正當張女士慶幸這是一個成員適中的“精品團”時，8月2日傍晚，研學營客服發布群公告稱：臨時接到通知，天文館本周開始館內不便開展團體講解等相關的研學活動。該研學游將統一退單、退款。

8月3日上午，群內家長陸續收到退款通知。張女士嘗試詢問客服：“真的組不了團了嗎？”

客服回復稱，目前主要應該是研學活動在市場上的差評、投訴比較多。天文館人流大，參觀時活動機構老師如果管理不到位，可能影響整個館內的參觀秩序。

天文館開始限制“研學營”？

張女士追問，該研學營怎么買到天文館的門票。客服稱，他們提前三天，根據團員報名時留的身份證號碼，到天文館門口排隊，線下買票。

據媒體此前報道，該館線下有余票發售，數量取決于已購票游客因行程改變等原因申請退票的個數。

張女士又聯系了另一家研學營，咨詢是不是天文館今后都不讓研學營進去了。得到的答復是：“我們的營員今天正常入館”，該研學營還一并附上8月12日、8月13日天文館一日營的報名鏈接。

張女士又回頭問自己報名的研學營客服，為什么別家研學營能進去。客服回答：“天文館項目有部分機構在開展，主要是純帶逛不講解的形式。對我們而言，一是因為我們活動以全程講解和互動為主，只進館的活動我們沒有；二是不想帶著孩子冒任何風險去嘗試。畢竟市區到臨港往返就得三小時車程，如果有問題就等于浪費了孩子一天的時間。”

“我的理解，限制研學營是真的，但限不限得住是另一回事。”張女士推測道。

8月3日下午，澎湃新聞記者撥打上海天文館咨詢電話，工作人員表示，天文館沒有和任何第三方合作，館內確實不讓講解。記者問怎么監管，沒有得到回應。

會不會是近日受輿論影響，天文館對相關研學活動采取了限制？對此，工作人員表示，對于所謂的研學營購票能不能進館，他也不清楚，只能說館方才是唯一正規的售票渠道。

正規渠道搶票有多難？

上述研學營退單后，同為家長的王女士于8月3日再次卡點進入上海天文館微信公眾號，仍然開票就顯示售罄。“就沒有看到過它有票的時候，我身邊也沒有搶票成功的例子。”王女士對此很不解。

而在各社交平臺，不少網友表示，上海天文館門票之難搶，比最熱門的文藝演出“有過之而無不及”。

上海天文館咨詢熱線工作人員透露，該館每天門票總量在4000張左右，客流達到3200人即啟動預警。

對于為何門票秒光，上海天文館刊發提示文章回應：“目前正值暑期，觀眾出行集中，參觀門票存在供不應求的情況。建議觀眾朋友們錯峰出行。同時免費人員參觀也需預約，上海天文館實行一人一票、免費不免票，免費票也包含在全天參觀名額中。免費人群預約參觀票，需要在票務平臺中選擇免費票。”

對于錯峰出行，有網友認為，大多數學生只有在暑假時間最充足。難道挑平常上課的時候來參觀課外科普場所？

那有沒有其他途徑購票？對此，上海天文館熱線工作人員表示，現在天文館每天有少量余票可在線下銷售，需帶上所有人的有效證件，至館外指定地點排隊購票。

該工作人員也提醒，這個余票是售完即止，而且暑假期間排隊的人比較多，排隊兩小時以上都是常態，需要做好防暑準備，并且余票的票量并不固定，只根據之前有多少觀眾退票。

對這樣的“撿漏”方法，也有網友“一笑置之”。

“從上海中心城區到天文館，開車一兩個小時是正常的，到了現場排隊動不動就是兩三個小時，等輪到自己的時候，黃花菜都涼了。”網友“四月天”說。

“去上海天文館，大部分群體都是學生或者帶學生去的家長，為了一個不太確定的可能折騰大半天？”消費者肖先生有所擔憂。

記者注意到，在閑魚、淘寶等平臺，上海天文館門票代拍業務依然可見。

對此，上觀新聞2021年的報道就曾提到，部分電商平臺出現了“上海天文館門票代搶”業務，一些“黃牛”使用觀眾提供的身份信息代為搶票，收取數倍于30元原價的費用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。報道稱，這種“代拍”行為尚處于法律灰色地帶，上海天文館只能與“黃牛”斗智斗勇。

購票和講解，是游客對展館的兩大基本需求。

8月3日，上海天文館微信公眾號發文介紹館內智慧語音導覽如何使用。上海天文館咨詢熱線工作人員則表示，天文館部分區域，定時安排館內講解員講解，除此之外，任何人和組織的講解都與天文館無關。

此外，上海多家旅行社表示，上海天文館沒有為旅行社開通預約通道。雖然它屬于上海科技館，但上海科技館閉館前和部分旅行社有合作。上海天文館從開館至今沒有這個渠道。更不用說像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執證導游通過館方培訓，入館講解。

“游客自己搶不到票，研學營不正規一棍子打死。搞了半天，正規的和不正規的，都沒有票。我就想知道，這真的正常嗎？”王女士說道。