以下文章來源于 YouCorer ，作者 YouCore 王世民

作者：王世民 深圳爾雅總裁 YouCore 創始人

【資料圖】

來源：YouCore ( ID:YouCore )

前言

人性本善還是人性本惡，人類爭執了幾千年。

比如，孟子認為人性本善，荀子認為人性本惡。

或許這個問題還會爭論千百年，也許永遠都不會有確切答案。

但無論是 " 人性本善 "，還是 " 人性本惡 "，在管理中，以 " 人性本惡 " 為出發點，一定是更為明智的選擇。

像我帶的一位報名 YouCore 核心力私教的同學，她創業近三年了，今年為了提高員工對公司的歸屬感和滿意度，她推出了一個每月有 3 天帶薪病假的福利。

推出這項福利的時候，她特別跟我強調，她絕對不會像其它公司一樣，要求提供就醫證明。

因為，她覺得自己親手招進來的這些員工一定不會造假，而且有些病臥床休息下就行，員工為了請假專門跑趟醫院反而增加了負擔。

然而，事與愿違。因為無需提供證明，一些人開始濫用這個福利，利用病假來增加自己的休息時間。

而那些老老實實不使用這個病假的人，卻因為每月不得不臨時接手請假者的工作，產生了不滿和抱怨。

一個本想提高大家滿意度的福利，反而導致團隊內部出現了矛盾和不穩定因素。

這個例子提醒我們，盡管 " 人性本善 " 是一種積極的價值觀，但在管理中，過于依賴員工自己的自律和道德水準，往往好心辦壞事，甚至會 " 誘使好人變成壞人 "。

因為人是所有正面行為和負面行為的綜合體，人人都有自私自利的一面，面對誘惑和壓力，任何人都可能失去自我約束。

以 " 人性本惡 " 為出發點的管理，則能有效地約束人的負面行為，只引導出正面行為，反而能 " 將壞人變成好人 "。

那么從 " 人性本惡 " 出發的管理，具體應如何實施呢？做到下面三個關鍵即可。

1

將管理思想融入流程和制度

假如，你想教導一個小孩早睡早起。

你覺得是反復跟小孩強調早起早睡的好處，并要求他一定要早睡早起好呢？

還是跟他一起制定好晚餐后作業、玩耍、洗漱、上床的步驟，并定好起床的鬧鐘好呢？

凡是有過帶孩子經驗的父母都知道，后者的效果更好，前者你越說，小孩子越和你唱反調。

同理，一個管理思想要真正落地，也不能靠反復的灌輸說教，這樣不僅你自己累，聽的人還會越來越煩，甚至被激起逆反心理。

更好的方法是將管理思想轉化為具體的流程。

這樣即使別人并不了解你的管理思想，但只要按照流程逐步執行，自然將這個管理思想貫徹執行了。

如何將 " 人性本惡 " 的管理思想轉化為具體流程呢？

方法也很簡單，就是在設計流程時，特別考慮下人性可能出現的各種負面行為，提前加上防范措施。

比如，考慮到人性都有自私和貪婪的一面，你在涉及敏感崗位或重要決策的環節，可以采取三權分立的方式，讓不同職能的人員互相監督，防止權力過度集中或不透明運作。

對于采購流程，可以設立采購決策小組或采購委員會，由不同職能的代表共同參與采購決策，以防止采購中出現貪腐行為。

對于財務付款的審批流程，可以像我們 YouCore 一樣嚴格執行財務審批的三權分立。

在這個審批流程中，我負責業務事項的終審，沒有我的終審，財務不會發起付款，但我沒有任何網銀的操作權限；

財務沒有任何的付款終審權，只在網銀中發起付款單；

我們的另一位創始人繆志聰老師負責網銀的終審，但他沒有任何付款發起權限。

這個相互監督和制約的審批流程，確保了沒人能夠私自挪用公司的任何一分錢，包括我自己（自己的人性同樣是不能相信的）。

流程有了后，再配套好追責的制度。對于不遵守流程的行為，依據制度果斷給出處罰，這樣流程就更能被執行。

2

人性化和自動化流程

設計好流程，并有了配套的獎懲制度，以 " 人性本惡 " 為出發點的管理思想已經有了落地的載體。

但這仍然存在兩個漏洞：

1、流程一繁瑣，人就會不愿意遵守。

2、有人不遵守流程后，部分管理者拉不下臉面責罰，被責罰的人也會不滿。

要解決這些問題，就要通過信息化手段將流程人性化和自動化。

這樣做有兩個好處：

▼ 1、減少遵守流程的麻煩度

我在老東家 IBM 工作時，報銷流程非常復雜，填報系統和手動一張張平鋪粘貼發票都非常耗時，我平均一次報銷要超過 2 個小時。

因此，我經常需要專門安排時間來完成報銷，有時嫌麻煩索性就不報銷了。我有些同事，甚至因為畏難，一直拖到 6 個月的報銷截止日期到了后才不得不去報銷。

有了這個痛苦的經歷，我自己創業后就很重視流程的人性化和自動化。

2015 年創業當年的年底，我就利用春節假期，花 5 天時間在釘釘的簡道云上配置好了公司預算、報銷、電腦、宿舍管理等全套的流程。

這些流程里，凡是能自動獲取的信息絕對不用員工自己填寫，凡是能選擇的絕對不要員工打字輸入（如下圖）。

這樣不僅讓填報變得簡單，而且很多環節都可以自動檢查、審核和統計，執行起來既省心又快速準確，大家自然更愿意遵守流程。

▼ 2、減少管理者的不好意思和被管理者的不滿

我兒子特別癡迷動畫片，只要一看就停不下來。

因此，我們就限制了他的觀看時間，規定每周只有周二、四、六這三天才允許看，而且最多只能看一個半小時。

規定挺好，但在執行時經常會遇到各種難處。

周一不允許看，他就會找各種借口和交換條件要你同意，像作業做完了、幫奶奶做家務了、看了我才會去洗澡等等。

周二允許看，但到了一個半小時你要他關掉時，他都會反復拖著不肯關，你強制關掉后他就要哭鬧一陣子。

這種有了規定，但執行時遇到討價還價或反抗的情況，也是公司的各級管理者們會面臨的。

比如，公司規定遲到要扣錢，但下屬拿著各種特殊理由來找你特批，一會家里親人生病要照顧了，一會路上塞車了，你是同意還是不同意呢？

同意的話，流程和制度就形同虛設，逐漸沒人遵守；不同意的話，自己又有些抹不開面子，而且下屬也會有情緒，對自己有意見。

那要怎么解決呢？

還以我限制兒子看動畫片為例。

我后來專門給我兒子換了一套動畫片的播放設備，這套設備可以設置每天可打開的時段，以及每天的最長播放時長。

有了這套設備后，我兒子再也沒在周一、三、五、日跟我們討價還價過，因為開不了機，爸媽也沒辦法；周二、四、六被自動關機時也沒再鬧，因為這是設備的限制，不是爸媽不同意。

公司里的管理也是如此，設定好制約和判定的條件，通過信息化手段讓流程自動執行，避免任何非必要的人為干預，管理者的不好意思和被管理者的不滿就都解決了。

3

避免變成 " 嚴刑峻法 "

以 " 人性本惡 " 為出發點的管理思想具有巨大優勢，但管理者必須避免陷入另一個極端——搞 " 嚴刑峻法 "。

例如，我曾見過一家外貿公司對外貿跟單員的考勤要求：

要求早上、中午下班、下午上班、晚上下班各打卡一次，共四次；

中午不允許午休，只有 30 分鐘的午餐時間（之所以要求中午下班、下午上班各打卡一次，是為了防止有人利用午餐時間多休息）；

晚上早于 21 點下班需填寫申請單，由經理同意后方可離開。

這種半軍事化管理方式過度強調員工的負面行為，雖然表面上管控住了員工的各種偷懶行為，但實際上卻導致員工對工作產生厭倦和不認同，進而失去工作的熱情。

所以，這家公司的跟單員雖然名義上的工作時長多于同行，但人均銷售額卻不到同行平均值的 60%，且員工流動率很高，公司浪費了大量資源在員工招聘和新人培訓上，得不償失。

因此，盡管我們要以 " 人性本惡 " 為出發點，但不能過于苛刻，搞 " 嚴刑峻法 "，而是要以下面兩點來做中和。

▼ 1、只針對最關鍵的環節進行嚴格設計

對最關鍵的環節進行針對性的嚴格設計，而對其他環節適度放松，避免一刀切的嚴格管理方式。

以我對 YouCore 的管理來說，我在 YouCore 核心力產品的跟進以及財務這兩個環節上，管理是非常嚴格的，設定了很嚴格的流程和各種考核指標。

因為只有讓報名學習的同學們，覺得產品質量好，學習有收獲，YouCore 才能活下去；同時，對財務風險要有足夠的預防，確保現金流穩定，業務才能健康可持續。

但在其他管理方面，我則是非常寬松的。因為水至清則無魚，要允許員工有放羊、懈怠和自我安排的空間。

比如：YouCore 沒有任何的考勤，無論你是病假還是事假，都發全勤工資；

今天是來公司辦公還是在家做自己的事，每個人自由決定，哪怕你出去旅游都行，只要你的任務完成了；

上班期間，你累了是去運動區跑步還是沙發上打盹休息，都沒人管。

這種寬嚴并濟的管理方式，既確保了最核心工作的質量有保障并得到有效監控，同時也給予員工在其他環節更多的自主權和發揮空間，保證了員工對工作的長期投入熱情，并有可能產生一些意外的自主創新。

▼ 2、培養 " 人性本善 " 的企業文化

企業文化類似于個人的習慣，是企業的一種行事慣性，也就是在沒有任何外部誘導或強迫的情況下，企業中的絕大多數人都會這么做的行為。

例如，一個已經形成了分享文化的企業，即使沒有任何額外獎勵，員工也會愿意分享，就像你自發地愿意在朋友圈分享一樣。

相反，一個形成了獨狼文化的企業，即使設置了鼓勵分享的獎懲制度，愿意分享的人也會很少。

因為大家擔心分享會讓自己失去優勢，擔心別人超越自己；或者更愿意將時間和精力用在自己的事上，而不是幫助其他人。

在這種情況下，即使強制要求分享，也只是敷衍了事，流于形式。

打造 " 人性本善 " 的企業文化，對以 " 人性本惡 " 為出發點的管理，會有非常好的中和作用，幫助員工實現外部約束與內心主動的平衡。

因為流程和制度是通過外部手段讓人 " 不能 " 和 " 不敢 "，而企業文化則是讓人從外部被迫式的 " 不能 "" 不敢 "，轉為內心主動的 " 不想 "。

4

結語

在日常生活中，我是一個寧可相信別人是好人的人。但在公司管理中，我卻堅定地執行以 " 人性本惡 " 為出發點的管理理念。

因為這兩種情形下，你的目標是不同的：

1、在日常生活中，你需要的是積極的情感取向，相信 " 人性本善 " 有助于實現這一點。

2、而在公司管理中，你需要的是組織的生存與發展，以 " 人性本惡 " 為出發點的管理理念，則能更好地實現這一目標。

當然，執行以 " 人性本惡 " 為出發點的管理理念，并不是要你否定員工的善良，而是要你認識到人性的復雜性和多變性，通過更有效、更人性、更自動的管理流程和制度設計，約束住員工人性中的負面行為，引導出正面行為。

同時，在執行以 " 人性本惡 " 為出發點的管理理念時，需要著重培養 " 人性本善 " 的企業文化，以此作為嚴厲管理風格和管理手段的中和與平衡。

這樣，員工既受到強力的外部約束，又擁有強烈的歸屬感和熱情，既具備執行力，又有創造性，實現個人與組織的共贏發展！（本文完）

你的領導力的高低

決定了成員對你的信服程度

本質上取決于個人的品行