智能電視開機先看廣告、收費名目五花八門、連續(xù)充值仍沒法看完全部內(nèi)容……智能電視雖功能豐富，但“套娃”收費、復(fù)雜的操作系統(tǒng)引發(fā)消費者不滿。

8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門召開會議，部署治理電視“套娃”收費等相關(guān)工作。智能電視收費亂象的原因是什么？如何解決消費者看電視難的問題？

【資料圖】

智能電視“套娃”收費頻頻引發(fā)用戶不滿

今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。

有消費者表示，想給放暑假在家的孩子看電視上的免費動畫片，卻一不小心就跳轉(zhuǎn)到各種下載頁面，被誘導(dǎo)開通會員，去廣告要買免廣告的會員，投屏還要買電視端的會員。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多智能電視品牌有自己的內(nèi)容平臺，同時還內(nèi)嵌了各類熱門視頻平臺的內(nèi)容，但無論點進哪個平臺，都有各種套餐引導(dǎo)消費者充值會員。

今年6月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導(dǎo)消費者等問題突出。

85%的線下體驗者表示，在沒有開通會員的情況下，只能收看少量免費節(jié)目，且資源較老、更新速度較慢，部分免費專區(qū)隱藏較深，會員內(nèi)容只有幾分鐘試看。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇開通會員后，又往往陷入“套娃式”消費：消費者開通了智能電視會員后，還要開通其它視頻平臺會員；普通移動端會員權(quán)限只在手機、電腦、iPad端口有效，在電視端觀看還要另充值全屏?xí)T等。就算用戶愿意成為會員，擺在前面的還有不同細分領(lǐng)域會員的選擇。

專家：“套娃式”收費與增收有關(guān)

侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)

有分析指出，“套娃式”收費亂象是各個內(nèi)容渠道的收費體系各自為政所致。如今，電視機基礎(chǔ)硬件的利潤空間不斷壓縮，電視制造商紛紛轉(zhuǎn)向“賣內(nèi)容”，并想方設(shè)法“增收”。智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、擁有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照的集成平臺還有內(nèi)容提供方，都想從電視這個入口分走一杯羹。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，“套娃式”多重收費和不公平條款侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，直接原因是相關(guān)方為了獲取更多經(jīng)濟利益 ，缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等也是造成問題的原因之一。

“傳統(tǒng)電視的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)不能適應(yīng)智能電視的發(fā)展和規(guī)范需求，監(jiān)管部門也沒有明確具體的監(jiān)管依據(jù)，所以一些企業(yè)抱著僥幸心理，采取‘套娃式’收費損害消費者的合法權(quán)益。”

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授何天平指出，隨著數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程加速，智能電視已經(jīng)從過去單一的具有公共服務(wù)屬性的大屏，變成了聚合“廣告、收費、生活服務(wù)”等諸多功能的智能化平臺，但與此同時，也給受眾帶來更多使用成本，并產(chǎn)生了侵害消費者合法權(quán)益的問題。

多部門聯(lián)合治理“套娃”收費

中消協(xié)建議消費者謹(jǐn)慎選擇會員服務(wù)

8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會。會議要求，今年年底前，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題。

何天平指出，智能電視依舊是電視，不能僅僅當(dāng)作數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“試驗田”。

“電視大屏應(yīng)該具有強烈的公共服務(wù)屬性和社會屬性，滿足大家高質(zhì)量且便利的收看需求。同時也要意識到電視是最具下沉性且最能帶給普通老百姓便捷的信息渠道的一種媒介。”

如何解決智能電視“套娃式”收費問題？對此，陳音江認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展理念，有關(guān)部門應(yīng)完善頂層設(shè)計、加強監(jiān)管、制定公平合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。

“要事先將產(chǎn)品性能、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息真實全面地告知消費者，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇、明白消費。”

中消協(xié)建議，消費者要謹(jǐn)慎選擇智能電視的各類充值會員服務(wù)，妥善保留相關(guān)證據(jù)，以備事后向行政主管部門或消協(xié)組織投訴維權(quán)。