頂端新聞記者 單天瑞

7月10日，一名居住在開封市恒大未來城的業(yè)主在頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺留言投訴，他給開封市長熱線打電話反映停電問題，卻被嘲笑“買恒大房子活該”。接到群眾投訴后，頂端新聞記者第一時(shí)間核實(shí)事件真實(shí)性，并將該情況反映給了開封市市長專線電話辦公室。

小區(qū)一天停電12次，投訴反被嘲笑?

(資料圖片僅供參考)

該小區(qū)業(yè)主稱，開封恒大未來城近日頻繁停電，7月9日停電次數(shù)高達(dá)12次。

“現(xiàn)在小區(qū)還是臨時(shí)電箱，正式電已經(jīng)施工完成，但因恒大欠款導(dǎo)致沒驗(yàn)收。”留言人稱，一到用電高峰期，小區(qū)就會頻繁停電。

小區(qū)物業(yè)也在業(yè)主群里通知，由于該小區(qū)是臨時(shí)電，設(shè)備發(fā)熱嚴(yán)重，導(dǎo)致頻繁停電，“已安排物業(yè)師傅持續(xù)觀察設(shè)備，及時(shí)降溫。”

留言人稱，7月8日晚，自己給開封市長熱線打電話，反映小區(qū)停電頻繁的情況。令人沒想到的是，訴求非但沒有得到解決，還被接線人員嘲笑，“六分鐘的通話，反映情況后，被接線人員嘲笑‘不該買恒大的房子’，說我‘活該’。”

頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺記者多次與留言人聯(lián)系，但留言人始終未提供相關(guān)錄音。

回應(yīng)：對接線員批評教育，待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月

7月11日，針對群眾問題，開封市市長專線電話辦公室作出了回應(yīng)：經(jīng)聽取錄音分析，接線員主觀上雖無嘲笑反映人的意圖，但在雙方在溝通中，接線員沒有設(shè)身處地地站在反映人的角度考慮問題，未做好安撫反映人的工作，溝通過于機(jī)械，言語隨意，沒有嚴(yán)格使用規(guī)范服務(wù)用語，存在與反映人爭論的現(xiàn)象。

同時(shí)，針對該問題，開封市市長專線電話辦公室對相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，“鑒于該接線員造成的不良影響，我辦對其進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，并責(zé)令其作出檢查，待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月。同時(shí)，我辦要求其他接線員引以為戒，舉一反三，在今后的工作中堅(jiān)決杜絕類似情況發(fā)生。”

經(jīng)留言人反饋，7月10日下午，開封市市長熱線已回電致歉。