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本篇文章作者將分享實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的三個(gè)手段：流程效率提升、營(yíng)銷工具、智能觸達(dá)，幫助你在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)能尋求更大的機(jī)會(huì)盈利。希望能對(duì)你有所幫助。

筆者歷經(jīng)職場(chǎng)多年，幾乎每家公司都是以 KPI 為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的工作大多數(shù)也圍繞 " 增長(zhǎng) " 展開(kāi)。

【資料圖】

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，基本離不開(kāi)這三大手段：流程效率提升、營(yíng)銷工具、智能觸達(dá)。

下面就給大家分享我所認(rèn)識(shí)的三大手段：

一、流程效率提升

根據(jù)用戶行為路徑，建立漏斗模型，找到關(guān)鍵漏損點(diǎn)，針對(duì)性提高關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率，就是流程效率提升。

這是最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式，基本人人都會(huì)。

流程效率手段常見(jiàn)的有：

流程：

整合：多個(gè)相似流程整合一個(gè)流程，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一操作，降低用戶的選擇成本和認(rèn)知成本。

拆解：一個(gè)頁(yè)面最好只讓用戶做一件事，將流程步驟拆解到每一個(gè)頁(yè)面，減輕用戶的心理壓力。

刪除：刪除重復(fù)的，沒(méi)必要的步驟。

合并：合并相似的步驟，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。

調(diào)整順序：將門檻高的步驟后置，遵循從易到難的操作順序。

自動(dòng)化：機(jī)器代替人工操作，減少用戶操作成本。

頁(yè)面：

頁(yè)面目標(biāo)：確定用戶目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，據(jù)此設(shè)計(jì)重點(diǎn)行為召喚入口。

頁(yè)面結(jié)構(gòu)：頁(yè)面結(jié)構(gòu)清晰，必須包含用戶決策和操作需要的信息；信息層級(jí)關(guān)系清晰，信息是并列關(guān)系還是包含關(guān)系，要清楚表達(dá)。

瀏覽順序：頁(yè)面瀏覽順序最好符合用戶使用習(xí)慣，否則難以理解。

頁(yè)面文案：文案需要達(dá)到：簡(jiǎn)潔，無(wú)歧義，無(wú)抽象詞匯、無(wú)陌生詞匯、邏輯層級(jí)少。

頁(yè)面交互：操作前有預(yù)期、操作中有反饋、操作后有撤銷。

二、營(yíng)銷工具

營(yíng)銷工具，就是通過(guò)滿足用戶對(duì) " 獎(jiǎng)品 " 的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段。

營(yíng)銷工具一般通過(guò)公司的營(yíng)銷中臺(tái)實(shí)現(xiàn)，具體落地邏輯是：" 某個(gè)客群，在某個(gè)場(chǎng)景，完成達(dá)標(biāo)任務(wù)，系統(tǒng)發(fā)放獎(jiǎng)品 "。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷工具很好地解決了他對(duì)價(jià)格、信任的要求。

常見(jiàn)的營(yíng)銷工具有：

優(yōu)惠券：不同的產(chǎn)品，優(yōu)惠券設(shè)計(jì)五花八門。信貸產(chǎn)品，常見(jiàn)的優(yōu)惠券有免息券、折扣券、期數(shù)免息券、一口價(jià)券、還款金等。值得一提的是，優(yōu)惠券一般是交易前發(fā)放，交易后使用，薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)較小；

紅包：顧名思義，紅包一般指現(xiàn)金紅包。為避免薅羊毛，一般是交易成功后才發(fā)給用戶；

實(shí)物：優(yōu)惠券和紅包能適當(dāng)解決用戶想要 " 價(jià)格更低 " 的需求，而實(shí)物可以滿足用戶當(dāng)下的生活需求。比如送個(gè)行李箱，用戶正好需要，可能就買單了；

賠付獎(jiǎng)品：為解決用戶對(duì)平臺(tái)的信任問(wèn)題，貸款產(chǎn)品推出 " 拒就賠 "、" 貴就賠 "、" 慢就賠 " 等獎(jiǎng)品，提高用戶的申請(qǐng)率。

注意：營(yíng)銷工具，運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)用，但要記得有策略地使用，控制好成本。

三、智能觸達(dá)

前面說(shuō)到的 " 流程效率提升 "，是基于用戶在 APP 內(nèi)停留的前提條件。用戶如果離開(kāi)了 APP，后續(xù)很有可能忘記這款產(chǎn)品，此時(shí)需要適當(dāng)提醒用戶回來(lái)，這就是觸達(dá)。

而智能觸達(dá)，其實(shí)就是按照不同客群、不同場(chǎng)景去提醒用戶。

一般分為以下三種場(chǎng)景：

主流程斷點(diǎn)：無(wú)論新戶還是老戶，只要用戶從主流程退出，沒(méi)有完成當(dāng)前訂單，則通過(guò)電銷、短信、Push、郵件等手段提醒用戶回來(lái)交易，有時(shí)還會(huì)結(jié)合營(yíng)銷工具，給用戶發(fā)放獎(jiǎng)品吸引回流。

交易一次流失：用戶如果交易過(guò)一次，但至今 XX 天還未繼續(xù)完成第二筆交易，則提醒用戶回來(lái)復(fù)購(gòu)。

活動(dòng)提醒：當(dāng)有大促活動(dòng)，如 618、雙 11、周年慶等，發(fā)送活動(dòng)通知給營(yíng)銷敏感客群，提醒回來(lái)交易。

注意：智能觸達(dá)需要注意觸達(dá)時(shí)間、觸達(dá)頻次、觸達(dá)文案、觸達(dá)客群、發(fā)放獎(jiǎng)品的精準(zhǔn)性，這決定了后續(xù)的響應(yīng)率以及營(yíng)銷成本。