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天天資訊:國泰航空宣布在內地招聘機艙服務員

時間:2023-06-19 13:22:00 來源: 中國新聞網


中新網香港6月19日電 (記者 曾平)中新網記者19日從國泰航空獲悉,該公司行政總裁林紹波在19日早上向全體員工發出的內部通訊中稱,國泰航空計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使機組人員更加多元化。

以下為林紹波發出內部通訊的中文譯本全文:

三周前,我提出親自領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務。我想向大家簡述最新進展。


(相關資料圖)

工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。與此同時,我們也會在未來數月落實多項優化措施:

一,提升服務文化培訓

自7月起,我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓,全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,并鞏固我們多元包容的文化。這項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與。我們會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

二,擴大普通話服務的范圍

考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。我們會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。

三,于中國內地招聘機艙服務員

隨著講普通話的顧客不斷增加,我們一直在計劃于疫情后在中國內地招聘機艙服務員。我們計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使我們的機組人員更加多元化。作為以港為家的國際航空公司,我們的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主,同時,配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區進行招聘。

盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一,然而我們成功克服了重重挑戰,比以往更加穩健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲,但令人振奮的是,我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌,矢志成為全球最佳服務品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰,但我堅信,憑借團隊的專業精神和熱忱服務,我們必定能攜手實現這個愿景。

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