編者按

(資料圖片)

養(yǎng)老院、年輕人，這兩個(gè)詞挨在一起似乎就構(gòu)成了一種戲劇沖突。這樣的印象同樣也落于很多人的認(rèn)知里。這些年，養(yǎng)老院里的年輕面孔越來越多，他們帶著專業(yè)背景和創(chuàng)新活力而來，為養(yǎng)老院繪上了不一樣的色彩。

上海，要打造年輕人的希望之城，老年人的友善之城。養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同樣需要更多年輕人的參與。近年，上海通過創(chuàng)新機(jī)制、完善政策，為年輕人展現(xiàn)了養(yǎng)老事業(yè)更廣闊的發(fā)展前景和機(jī)遇，也涌現(xiàn)出不少行業(yè)新星。但讓養(yǎng)老變成享老，讓更多年輕人投身其間甘之如飴，仍有一系列問題亟待解答。

何以為家，讓他們有歸屬感，能踏踏實(shí)實(shí)留下來；何以為繼，踏上職業(yè)之路后持續(xù)保持前行動(dòng)力，體現(xiàn)自身價(jià)值；何以為新，始終保持頭腦鮮活，又用這份鮮活重新定義養(yǎng)老事業(yè)……

養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)也是本市有關(guān)部門主題教育核心調(diào)研課題。連日來，記者分頭深入上海多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，觀察年輕人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引發(fā)的化學(xué)反應(yīng)，感受他們的成長和苦惱，也為養(yǎng)老服務(wù)能級(jí)進(jìn)一步提升尋找答案。

▲楊浦區(qū)社會(huì)福利院的老人在享受六一游園會(huì)特別活動(dòng)。

初夏晨曦，陽光透過玻璃窗，打在銀白色的頭發(fā)上。三張大木桌拼起長臺(tái)，20 多位平均年齡 90 歲的老人圍坐著，衣著清爽，神態(tài)自如。

這是楊浦區(qū)社會(huì)福利院（以下簡稱 " 楊福院 "）內(nèi) 2 樓的陽光房，也是 " 銀發(fā)課堂 " 教室之一。周二上午的課是 " 悅讀薈 "，應(yīng)老人們的要求幫助老人了解時(shí)事和社會(huì)趨勢。這天的主題是 " 為什么越來越多老人宅在家 "，志愿者小陳鼻梁上架著眼鏡，面容青澀，為老人講解著屏幕上播放的課件——為了這堂課，他準(zhǔn)備了好幾天。

養(yǎng)老從業(yè)人員一直有 " 一高三低 " 的標(biāo)簽。" 一高 "，就是指年齡偏高。但在楊福院，見到年輕面孔不是新鮮事兒——平均年齡 25 歲的年輕員工，這里就有二三十個(gè)，看似 " 有違常理 "，卻牽引出更廣泛的思考：養(yǎng)老院如何留住年輕人，養(yǎng)老這個(gè)日漸龐大的產(chǎn)業(yè)如何不斷引入新鮮血液？

主題教育深入推進(jìn)，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)正是市民政局黨組的核心課題，養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)是其重要部分。相關(guān)部門既深入拆解部分典型案例的成功之處，也追溯頂層制度設(shè)計(jì)中存在的堵點(diǎn)盲點(diǎn)，以體系架構(gòu)的完善，更好更長久地留住年輕護(hù)理員。

楊福院的逐步探索，不斷求解，或許折射著一種范式和思考。

- 思考一 -

哪些崗位需要年輕人

課余時(shí)間，91 歲的羅學(xué)文秀起了自己的 " 課外作業(yè) "：食堂吃過早飯周遭溜一圈，杜鵑花開得正艷，他忍不住靠著花叢來了張自拍，轉(zhuǎn)手發(fā)到群里和朋友圈，" 我有次發(fā)在網(wǎng)絡(luò)社交圈，轉(zhuǎn)眼間得到 4190 個(gè)點(diǎn)贊 "，他眼睛一瞇，哈哈大笑，滿面紅光。銀發(fā)課堂每周有兩節(jié) " 玩轉(zhuǎn)智能手機(jī) " 課，羅學(xué)文是 " 優(yōu)秀學(xué)員 "，App 都玩得溜，拍照、做小視頻絲毫不遜色于年輕人。

" 玩轉(zhuǎn)智能手機(jī) " 課程由另一名年輕人羅鑫主創(chuàng)。羅鑫大學(xué)畢業(yè)后來到楊福院，是工作了 5 年的老員工。她腦子活絡(luò)，發(fā)現(xiàn) " 老人需要的不僅是生活上的照顧，精神的富足更讓他們向往 "，院里也發(fā)現(xiàn)羅鑫在視頻制作方面的天賦，把她放在了需要策劃能力的社工崗位。具體做什么：就是帶著爺爺奶奶們 " 玩 "。

" 銀發(fā)課堂 " 已開展 15 年，是楊福院的傳統(tǒng)項(xiàng)目。羅鑫和幾個(gè)年歲相仿的同事成立 " 護(hù)老天團(tuán) "，要帶爺爺奶奶玩些不一樣的。這一玩就玩出 " 名堂 "。老人跟著他們 cosplay 世界名畫、拍攝視覺 " 錯(cuò)位照 "。" 乘風(fēng)破浪的奶奶 "" 輪椅上的舞者 " 等視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，也讓這個(gè)成立于 1988 年的 " 老字號(hào) " 養(yǎng)老院成了踏在浪尖兒上的 " 網(wǎng)紅 "。

" 拍攝初衷是把爺爺奶奶們的精彩生活展現(xiàn)給家屬，讓他們安心，同時(shí)也扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)老人的刻板印象、對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的固有感受。但在這一過程中卻發(fā)現(xiàn)爺爺奶奶們喜歡被記錄，拍照、拍視頻、玩抖音，年輕人愛好的東西，他們同樣喜歡。"

養(yǎng)老院需不需要年輕人？楊福院負(fù)責(zé)人喬毅皓的答案是肯定的：年輕人充滿朝氣，老人們看著喜歡；且對(duì)于院里的這些 "90 后 " 老寶貝，初入社會(huì)不久的 90 后猶如孫輩，" 看著這些小孩兒，老人們心情都會(huì)好一點(diǎn)。有時(shí)我們勸半天老人不聽，年輕人來一句‘好啦，不要生氣了’，老人立馬破功，笑了 "。她真實(shí)感受到了年輕人帶給整個(gè)行業(yè)不一樣的推動(dòng)力，" 他們對(duì)所有新生事物包括規(guī)范規(guī)則，都很有想法，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力也強(qiáng)，能增添新元素，帶來新氣象 "。

那么值得推敲的是，養(yǎng)老院哪些崗位更需要年輕人？

" 其實(shí)，所有崗位都需要，護(hù)理員、社工、護(hù)士醫(yī)生、管理人員，機(jī)構(gòu)要向前發(fā)展一定需要靠年輕人來推動(dòng)。相較之下，更需要年輕人的是社工崗和管理崗。" 采訪中，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者需要從一線做起，有了實(shí)踐基礎(chǔ)才會(huì)對(duì)各項(xiàng)工作有感悟、有想法，最為重要的，是從情感上悅納老人，從視角上真正做到 " 老吾老 "。

在楊福院，大部分年輕人進(jìn)入養(yǎng)老院后，都會(huì)從一線做起，而后逐步轉(zhuǎn)為管理崗。" 相比體力，這個(gè)行業(yè)更需要年輕人的腦力，特別是社工和管理崗，更需要注入鮮活理念和專業(yè)思維。"

擴(kuò)大人才招引渠道成為當(dāng)務(wù)之急。采訪中，市民政局表示將聯(lián)手相關(guān)部門合力攻堅(jiān)：在市養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)專設(shè)人才招聘模塊，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)列出需求清單，年輕人按崗適配；積極與相關(guān)職業(yè)院校對(duì)接，開設(shè)更多養(yǎng)老護(hù)理領(lǐng)域的中職、高職專業(yè)。

▲楊浦區(qū)養(yǎng)老護(hù)理人才技能大師工作室成員。（均采訪對(duì)象供圖）

- 思考二 -

還能出現(xiàn)第二個(gè) " 王程 " 嗎

大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入楊福院，從一線員工做起，逐步當(dāng)起區(qū)域主管，待過社工部、業(yè)務(wù)科，如今任護(hù)理主管，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和護(hù)理質(zhì)量審核…… 90 后王程，幾乎全流程地感受了一遍楊福院的基礎(chǔ)崗位。他也是上海第一個(gè)作為重點(diǎn)引進(jìn)人才落戶的養(yǎng)老護(hù)理員。

基于相關(guān)政策制度方面的創(chuàng)新突破，再加上自身的 " 十分努力 "，王程是幸運(yùn)的。但對(duì)于整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)來說，出一個(gè)王程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，養(yǎng)老行業(yè)究竟靠什么才能留住年輕人？

" 等我們老了，我們希望什么樣的人來照顧自己，現(xiàn)在就得帶著這群年輕人朝那個(gè)方向去努力。" 看著院里的老人，喬毅皓常會(huì)這樣想。

但現(xiàn)實(shí)也告訴她，培養(yǎng)出理想中的養(yǎng)老服務(wù)人才，需要投入大量心血、負(fù)擔(dān)和成本，" 這意味著你要從零開始打造一個(gè)培訓(xùn)帶教體系，還要了解每一個(gè)人，發(fā)現(xiàn)他們的特長，把他們放在最適合的崗位上。" 喬毅皓的操心程度不亞于當(dāng)媽，從技能學(xué)習(xí)到穿衣打扮到為人處世，每一件都要想得到、管得到。

為了造就更多 " 王程 "，楊福院甘當(dāng)吃螃蟹者，針對(duì)年輕人，架構(gòu)起一整套人才培養(yǎng)體系。

除建立 " 五級(jí) " 培訓(xùn)體系，設(shè)立專業(yè)帶教培訓(xùn)師、職業(yè)道德講堂，為了打通年輕人的成長成才通道，楊福院還創(chuàng)新實(shí)行分院制管理模式——全院 6 棟住養(yǎng)樓被分成 7 個(gè)分院，設(shè) 7 名分院主管，大家競爭上崗。每個(gè)分院的老人都能找到解決問題的 " 主事人 "，年輕人也能在這個(gè)晉升體系中盡快成長成熟。

" 有了晉升機(jī)制，才有留下來的動(dòng)力，一眼望到頭的工作并不適合年輕人 "，就是在這樣的打磨和實(shí)踐中，更多適合于養(yǎng)老行業(yè)的年輕人脫穎而出。以王程為例，這些年，他拿獎(jiǎng)拿到手軟，帶領(lǐng)的青年團(tuán)隊(duì)獲評(píng)楊浦區(qū)青年文明號(hào)，并于近期獲得 2023 年上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

" 在上海，養(yǎng)老護(hù)理有專門的等級(jí)證書考核，也有學(xué)歷提升渠道，還有各類競賽和激勵(lì)政策。我的進(jìn)步恰恰反映了這個(gè)行業(yè)這些年的發(fā)展，我非常幸運(yùn)地踏到了它往前推進(jìn)的每一步，才走到今天。"

作為 " 典型個(gè)案 "，王程時(shí)不時(shí)會(huì)被問及：年紀(jì)輕輕為何選擇養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)？他答得干脆：社會(huì)老齡化讓他看到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景，大學(xué)專業(yè)選擇了 " 老年服務(wù)與管理 "，年輕人應(yīng)該大有可為。

至于，" 為什么會(huì)留下來 "，王程也坦言：" 不是沒有想過離開 "。

剛踏進(jìn)養(yǎng)老院，一線的工作比他想象的更累，也更為復(fù)雜。熬過了最初的磨合期，他越發(fā)意識(shí)到這份工作的意義和價(jià)值。老人們回饋的一個(gè)笑臉，從愛答不理到愿意回兩句，哪怕是答非所問，都讓他感到了溫暖和被需要。

除了情感，還有一種寬容包容的氛圍。王程一直記得喬院長跟他們說過：如果你們以后找到收入更好的工作、有更好的發(fā)展，你們要走，我絕對(duì)支持。" 她確實(shí)把我們當(dāng)成自己孩子呵護(hù)，希望我們有更好的發(fā)展。" 就如同家庭的親子關(guān)系一般，適度的包容和體恤，反而巧妙地凝結(jié)出一種彼此的 " 依賴感 " —— " 單位對(duì)我好，我希望這個(gè)單位好，想為它出點(diǎn)力 "，不少年輕人這樣心懷感恩。

院里的管理制度需要改進(jìn)，年輕人們可以暢所欲言；區(qū)里試點(diǎn)數(shù)字養(yǎng)老院，年輕人自告奮勇接手試試；作為行業(yè)能手，王程時(shí)常獲邀為院外護(hù)理員培訓(xùn)，院里加以支持，如今他已是楊浦區(qū)養(yǎng)老護(hù)理人才技能大師工作室負(fù)責(zé)人。

- 思考三 -

" 安個(gè)家 " 談何容易

" 我們這里不只有王程，還有張智萍、羅鑫、劉瓊、張鵬、羅思哲…… " 一個(gè)個(gè)名字從嘴巴里蹦出，喬毅皓的聲音里滿是驕傲。

常有人前來打探，楊福院怎么能留住這么多年輕人。但鮮有人知，10 多年前初到楊福院時(shí)，彼時(shí) 30 歲出頭的喬毅皓和比她小幾歲的黃蓉燕，是整個(gè)院里 " 唯二 " 的年輕人。

" 要不我們也走吧 "，回想當(dāng)年，與養(yǎng)老院格格不入的兩人也沒少這樣嘀咕，但或許是因?yàn)橛辛送g人相伴，她倆都沒離開，從青年做到中年，成了楊福院的中堅(jiān)。

刻板印象里的養(yǎng)老院總是暮氣沉沉，在這樣一個(gè)地方聚起、留住年輕人有多不容易，喬毅皓最清楚。2015 年起，楊福院與外地幾家民政職業(yè)學(xué)校的養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)合作，定向培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才。每每有人請(qǐng)假回家，喬毅皓就會(huì)惴惴不安：年輕人一放假回老家，理由多數(shù)是相親、結(jié)婚，但假期結(jié)束，她等來的通常是他們要離職的消息。" 那時(shí)真是走一個(gè)哭一個(gè)，每個(gè)人都是花了大力氣培養(yǎng)出來的，非常舍不得 "，" 只有家在這兒，他們的心才能真正定下來 "。

但是 " 安個(gè)家 " 談何容易，租房買房、子女教育、老人就醫(yī)，每一個(gè)都是決定年輕人去留的關(guān)鍵問題。

入行 18 年，喬毅皓感覺到針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才的政策越來越好。全市層面，真金白銀的補(bǔ)貼向年輕護(hù)理員傾斜。而楊福院所處的楊浦區(qū)，作為一個(gè)老年人占比高的老城區(qū)，近年來出臺(tái)《楊浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理行業(yè)拔尖技能人才扶持激勵(lì)辦法（試行）》等政策，" 這些政策根據(jù)技能等級(jí)對(duì)人才給予補(bǔ)貼，是實(shí)實(shí)在在的福利，對(duì)機(jī)構(gòu)留住年輕人提供了很大助力 "。

她更暢想：" 要是有更成體系、更多角度的政策支持，讓養(yǎng)老行業(yè)的年輕人順利在上海成家立業(yè)該多好 "。她希望這樣的政策支持不只針對(duì)護(hù)理員，而是面向更多養(yǎng)老從業(yè)人員，包括社工、醫(yī)生護(hù)士、心理咨詢師、后勤等等，" 他們都是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得以運(yùn)營的重要支撐 "。

軟環(huán)境方面，她也希望社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作有更多的包容和認(rèn)可，" 要先讓提供服務(wù)的人感受到被尊重，他才可以更好地去尊重服務(wù)對(duì)象 "。

因此，楊福院內(nèi)也一直在嘗試打造尊重有愛的環(huán)境。" 美麗學(xué)院 "" 美的影像 · 愛的傳承 "" 愛居上海 · 樂業(yè)護(hù)老 " ……針對(duì)院內(nèi)員工特別是護(hù)理員，楊福院推出各種關(guān)愛項(xiàng)目。" 希望他們能將美好與善意傳遞下去 "。

比如，愛居上海 · 樂業(yè)護(hù)老項(xiàng)目，就是帶領(lǐng)員工看上海的地標(biāo)性建筑，讓他們有一種歸屬感，將這樣一種正能量回饋到日常工作中。

對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員的尊重和愛，的確讓楊福院的養(yǎng)老服務(wù)起了化學(xué)反應(yīng)。在日常查房過程中，喬毅皓感受到護(hù)理員帶著情感去呵護(hù)院里的一切，她留意到一個(gè)細(xì)節(jié)：" 老人和護(hù)理員之間的互動(dòng)很親近很溫暖，員工嘴里的‘你們’福利院，變成了‘我們’福利院，這一字之差，就是歸屬感、認(rèn)同感。他們把這里當(dāng)家了。"

作者：劉力源

編輯：施薇

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