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企業(yè)群眾不會網(wǎng)辦怎么辦？屏對屏手把手；異地辦理標準不同怎么辦？屬地遠程受理；遠程虛擬窗口和去線下窗口辦理一樣嗎？同質(zhì)同效；如何實現(xiàn)同質(zhì)同效？安全可控平臺 + 窗口制服保障……在 6 月 6 日舉行的長三角一體化發(fā)展高層論壇上，長三角政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口上線發(fā)布。今后，不會辦不再是問題，距離不再是問題，企業(yè)群眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口 " 同質(zhì) " 服務。

在長三角 " 一網(wǎng)通辦 " 推進中，有企業(yè)群眾反映，在網(wǎng)上辦事時存在業(yè)務能力鴻溝，不理解政策，不清楚如何填報信息、如何準備合規(guī)的材料，無法順利完成網(wǎng)上申報，而到就近的線下窗口辦理，由于長三角辦事業(yè)務標準很難統(tǒng)一，窗口人員需要學習四地的辦理要求，學習成本高，收件效率低。

而此次創(chuàng)新的目標，是在不改變長三角三省一市原有業(yè)務辦理規(guī)則和受理系統(tǒng)的基礎上，屬地窗口手把手遠程指導幫助辦事人完成線上或線下的事項辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口 " 同質(zhì)同效 " 服務，并為全國復制推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。

未來，依托遠程虛擬窗口技術(shù)和服務模式，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術(shù)，通過 " 屏對屏 "，實現(xiàn)跨時空的 " 面對面 "；通過屬地窗口人員的遠程協(xié)助辦理，架起幫助企業(yè)群眾跨越業(yè)務鴻溝的橋梁；同時，建立跨省業(yè)務互信機制，屬地窗口直接受理，窗口人員不再需要學習異地不同的業(yè)務規(guī)則，可以快速拓展跨省通辦事項范圍。

此外，在論壇上，數(shù)字長三角共建聯(lián)盟揭牌，長三角區(qū)域量子保密通信骨干網(wǎng)建設成果發(fā)布，還有加強合肥張江綜合性國家科學中心合作共建協(xié)議，長三角重大科技基礎設施聯(lián)動發(fā)展合作備忘錄，細化落實《推進長三角一體化干部交流工作合作備忘錄》共商事項，推進長三角區(qū)域國土空間規(guī)劃協(xié)同工作合作備忘錄，長三角文化和旅游高質(zhì)量一體化發(fā)展框架協(xié)議等 9 項重大合作事項簽約，內(nèi)容涵蓋協(xié)同創(chuàng)新、干部交流、能源安全、文旅合作、國際貿(mào)易等領域。

作者：趙征南

編輯：沈竹士