(相關(guān)資料圖)

5 月 30 日，杭州市民金先生向媒體報料，稱自己辦理的招商銀行信用卡，在不知情的情況下，因為一項 " 增值服務(wù) " 被多次扣款，而這項服務(wù)早在 12 年前就被銀行私自開通。

由于年代久遠，對于此項收費服務(wù)的開通情況，到底是如招行客服所言，金先生當初操作 APP 時無意間開通，還是金先生所認為，自己是在不知情情況下，招行擅自開通，一時難以得出定論。

經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自己及周邊人群也曾有同樣遭遇，客服給出的還是同一理由。如果說，一兩個人可能是不小心誤點，那么，如此多消費者遇到同一問題，是否也說明招行提供相關(guān)收費服務(wù)時，未能做好事先提醒服務(wù)，甚至有誤導(dǎo)之嫌？

當然，這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在銀行服務(wù)領(lǐng)域，在其他民生服務(wù)領(lǐng)域也屢屢發(fā)生。比如，通信領(lǐng)域就曾多次曝出消費者投訴，稱運營商不經(jīng)自己同意，擅自更換套餐或開通增值服務(wù)，提高收費標準。有些運營商工作人員以 " 回饋老客戶 " 或 " 贈送會員 " 等名義，誘導(dǎo)或誤導(dǎo)消費者開通新業(yè)務(wù)，消費者在未充分了解情況下被收取費用。

企業(yè)在制定相關(guān)服務(wù)套餐和設(shè)定計費方式時，應(yīng)做到簡單、透明、易懂；對于重要條款和重點事項，更要履行好告知義務(wù)，確保消費者知情、同意。消費者之所以對上述 " 增值服務(wù) " 不滿，不在于收費幾何，更是感受到自身知情權(quán)和選擇權(quán)受損。如果消費者使用各項生活所需服務(wù)，總是遇到此類消費陷阱，不僅會造成經(jīng)濟損失，更會讓大家對于企業(yè)的服務(wù)誠信度打上問號。

還需提醒企業(yè)的是，未經(jīng)消費者同意，擅自開通收費項目，此舉已經(jīng)違反相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條，企業(yè)應(yīng)當尊重消費者的自愿原則，不得以任何形式擅自強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。同時，根據(jù)《合同法》第四十九條，企業(yè)應(yīng)當與消費者平等自愿地訂立合同，并且應(yīng)當明確告知消費者商品或者服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格、數(shù)量、使用期限、服務(wù)期限、售后服務(wù)等信息。

對于此類涉及眾多消費者的消費糾紛，一方面，有關(guān)部門應(yīng)介入調(diào)查，還事件以真相，對于企業(yè)確有違規(guī)違法之處的，依法予以問責。另一方面，消費者也可向消協(xié)投訴，或提起民事訴訟，維護自身權(quán)益，用自己的 " 較真 " 向企業(yè)發(fā)出警示：別再讓此類有損消費者權(quán)益的行為繼續(xù)。

當前，拉動內(nèi)需、提振消費是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，而終端消費市場回暖，其關(guān)鍵因素就在于公眾消費信心。創(chuàng)造公正、有序的消費環(huán)境，需要有關(guān)部門強化日常執(zhí)法，督促企業(yè)在日常經(jīng)營中保持合規(guī)意識，對顧客所反映的服務(wù)不到位等問題及時整改，打通大大小小的消費痛點和堵點。如此，方能切實保障消費者權(quán)益，維護消費市場的良性發(fā)展。

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