近日，消費者孫女士向記者反映，4 月 24 日她購買了三張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，并預(yù)約了 5 月 1 日、2 日入園。1 日入園后，她得知可以將門票升級為年卡，隨即花費 1271 元辦理了升級，但沒想到次日入園被告知升級后原本購買的兩日聯(lián)票和預(yù)約均作廢，而 5 月 2 日不屬于年卡預(yù)約時間，想入園只能再另外購買當日門票。

(資料圖)

這讓孫女士非常氣憤，" 在升級年卡的整個過程中，沒有任何提示我已購買的兩日聯(lián)票和預(yù)約會作廢。"

對此，北京環(huán)球影城客服表示，門票升級為年卡產(chǎn)品后，產(chǎn)品的性質(zhì)會發(fā)生改變，適用規(guī)則會變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則，此前購買的門票和預(yù)約則作廢。對于為何在升級過程中沒有提示，客服表示，升級過程中確實沒有提示，但在門票購買頁面下方的規(guī)則中有注明。

消費者投訴：

孫女士介紹，4 月 24 日，她購買了 3 張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，包含兩張成人票和一張兒童票，共計 3220 元，并在線預(yù)約了 5 月 1 日和 5 月 2 日入園。

5 月 1 日，她帶著家人如約入園，" 孩子玩了一天后覺得很開心，希望暑假還能再來玩，我當時就看到環(huán)球影城提供門票升級年卡的服務(wù) "。花費 1271 元后，孫女士將門票升級為了 " 悠享 " 年卡，按照年卡規(guī)則，購買后根據(jù)公布的預(yù)約日歷就可以免費預(yù)約入園。

然而次日孫女士帶著孩子入園時，卻被告知無法預(yù)約，" 說是因為我們 5 月 1 日將門票升級為了年卡，5 月 2 日的預(yù)約就被直接取消了。但如果 5 月 2 日再操作升級，就還是以同樣的價格升級，而且不影響 5 月 2 日入園 "。園方要求孫女士等人再購買 5 月 2 日的單日票，才可以入園游玩。

這讓孫女士非常不能理解，" 升級年卡的時候，沒有任何提示告訴我們升級后就會取消原有的入園預(yù)約。" 孫女士說，在現(xiàn)場經(jīng)過 1 個多小時的溝通后，園方同意為孫女士取消之前升級的年卡，退還升級費 1271 元。但由于 5 月 2 日的預(yù)約已經(jīng)被取消，依然無法入園，只能從兩日聯(lián)票中扣除 5 月 1 日單日票的金額（2056 元），余下金額退還給孫女士，共 1164 元。

為了讓孩子完成 5 月 2 日的游玩，孫女士和家人只能再另外購買 5 月 2 日的單日票，三人共計 2056 元，" 因為升級年卡，導致我們這兩天的門票一共花了 4112 元，跟之前預(yù)訂的兩日聯(lián)票 3220 元相比，多花了 892 元，這樣太不合理了。"

孫女士認為，升級年卡時未提示她原本購買且預(yù)約的門票會被取消，非常不合理，不應(yīng)該由自己承擔這部分損失，希望園方能夠退還 892 元的差價，但對方并未同意，" 他們說下次入園的時候可以給我提供‘優(yōu)速通’服務(wù)，但我們從外地來的，以后不一定會再來了 "。

園方回應(yīng)：

記者注意到，北京環(huán)球影城 App 信息顯示：" 如果購買【北京環(huán)球影城指定單日門票】或【北京環(huán)球影城制定 1.5 日門票】，僅在門票未過期，或在門票游玩當日的情況下可升級為【北京環(huán)球影城年卡】。" 其中并未提示，升級后已購買的門票和預(yù)約會被取消。

5 月 24 日，記者就此事多次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員表示會由專人回應(yīng)，但截至發(fā)稿尚未獲得回復。

5 月 30 日，記者以消費者身份再次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員介紹稱，門票升級為年卡產(chǎn)品后，只能在年卡可適用的時間預(yù)約入園，此前購買的門票和預(yù)約均作廢，" 因為升級后產(chǎn)品的性質(zhì)會發(fā)生改變，適用規(guī)則會變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則 "。

對于為什么在升級時沒有提示消費者原有的門票和預(yù)約會作廢，客服表示，在 " 兩日聯(lián)票 " 購買頁面 " 退改規(guī)則 " 的下方有升級年卡規(guī)則，在該規(guī)則中注明了半年升級年卡后，升級前所購買的指定日門票產(chǎn)品將自動失效。

記者注意到，在北京環(huán)球影城 App 的門票購買頁面，僅提示下方規(guī)則條款包含了產(chǎn)品說明、使用說明、退改規(guī)則。而 " 北京環(huán)球影城門票升級政策 " 位于退改規(guī)則的下方，如果消費者不把條款拉到最后，無法在購票時了解到 " 門票升級政策 "。

來源 | 澎湃新聞

責編 | 李各力