交了上萬元的學費，申請退費有多難？5 月 29 日，南京市民薛女士向現代快報記者反映，她最近遇到了一件 " 退費難 " 的事。原來，薛女士在位于建鄴區金鷹世界商場的 "Isee 灰姑娘國際兒童藝術中心 "（以下簡稱 " 培訓機構 "）為孩子報名了芭蕾舞課，一共 28800 元，孩子上了 3 節課后，想申請退費。雖然該培訓機構同意退費，但半年過去了，退費時間卻一拖再拖。根據媒體報道，此前位于南通的 "Isee 灰姑娘 " 少兒藝術培訓機構就曾突然閉店，導致家長遭遇退費難。薛女士擔心，南京門店是不是也會突然閉店，卷款跑路。

△金鷹世界門店

(資料圖片)

遭遇：

兩萬多元的學費近半年了還未退還

2022 年 8 月，薛女士在 "Isee 灰姑娘國際兒童藝術中心 " 金鷹世界分店為孩子報名了芭蕾舞課，總價 28800 元，共 200 課時。此前，薛女士的孩子曾在這家培訓機構學過兩年的芭蕾舞。" 這次繳費后，孩子去上了 3 次課，參加了一次活動。孩子回來說之前一直教她的老師被換掉了，不太適應新老師上課，就不打算繼續學下去了。"

△訂單記錄

當年 12 月初，薛女士向該培訓機構提出了退費申請。經過多次微信和電話溝通，培訓機構相關工作人員讓薛女士放心，錢是可以退還的。2023 年 2 月 2 日，培訓機構讓薛女士簽了一份《會員退費審批單》，扣除掉課時費和違約金，雙方協商的退費金額為 25057.6 元。" 當時培訓機構承諾 3 個月內就可以退款到賬，但是一直到現在，我們都沒有收到退款。" 薛女士告訴現代快報記者，5 月初，她又打電話詢問了該培訓機構的校長，詢問退費什么時候能到賬，得到的答復是由于金額太大，總部不批，可能要分期退費。

△會員退費審批單

薛女士向現代快報記者出示了一份課程注冊協議，其中第六項違約責任規定，甲方以約定或法定解除合同的理由以外的原因提出解除或終止協議的，屬甲方違約，乙方將附條件準許甲方提出的退款申請并按照 8 條規則退還費用。協議合同用章為蘇州愛心灰姑娘藝術培訓有限公司南京建鄴分公司。

焦點：

培訓機構同意分期退費，家長希望一次性退清

" 培訓機構說要分期退費，而且說要分 6 期，每個月退一筆，這個我們肯定是不接受的。" 薛女士告訴現代快報記者，她的訴求很簡單，希望該培訓機構能夠盡快一次性付清退費。

然而，雙方多次協商無果。5 月 26 日晚上，薛女士的弟弟出面與該培訓機構在金鷹世界門店進一步交涉退費事宜。" 我弟弟當時報了警，金鷹世界的相關負責人、該培訓機構的相關負責人以及民警均在現場，當時這個培訓機構的人說，他們可以讓步，把錢分兩次退給我們，6 月 10 日退款 4000 元，剩下的錢 7 月 10 日到賬。" 薛女士及家人覺得該培訓機構沒有誠信，一直在 " 畫餅 " 拖延退費時間。

5 月 28 日下午，薛女士及家人、金鷹世界商場相關負責人以及該培訓機構相關負責人，三方再一次一起協商了退費問題。不過，該培訓機構給出的退費方案還是分兩次，6 月 10 日退 4000 元，剩下的 7 月 10 日退回。薛女士及家人無法接受，希望該培訓機構盡快一次性支付退費。

又一次協商無果后。薛女士向現代快報反映了相關情況，并表達了自己的訴求。

培訓機構：

預計最快 5 月 31 日給出進一步答復

在薛女士看來，培訓機構一直拖延退費時間，這令人十分擔心，" 我們懷疑這家培訓機構要跑路了。""Isee 灰姑娘國際兒童藝術中心 " 在南京共有 3 家門店，分別在金鷹世界、華采天地和景楓中心。薛女士從知情人士處了解到，該培訓機構在 3 家門店的房租都只交到了 5 月底，6 月份還未續租。

對于門店的續租問題，現代快報記者采訪了金鷹世界相關負責人。金鷹世界 3 樓樓管彭冬冬表示，該培訓機構已經入駐商場 5 年多，他們也一直在與商戶積極溝通，商戶表示接下來會正常支付租金。對于家長一直在反饋的 " 退費難 " 問題，他們也一直在與商戶溝通，希望能盡快解決顧客的問題。

29 日上午，現代快報記者來到 "Isee 灰姑娘國際兒童藝術中心 " 金鷹世界門店時，店內只有一名前臺工作人員。該工作人員表示，目前培訓機構的其他工作人員都不在，要等到周三店里才會有人。記者通過彭冬冬聯系上了培訓機構金鷹世界分店的校長李偉，他回應說，這兩天不在店里，預計最快 5 月 31 日可以給出進一步答復。

薛女士對該培訓機構要跑路的擔心或許并不是空穴來風。5 月 16 日，在《政風熱線 · 我來幫你問廳長》全媒體直播節目中，南通不少家長反映，崇川區 "Isee 灰姑娘 " 少兒藝術培訓機構突然閉店，致使數百位學員無法上課，家長面臨退費難題。5 月 18 日，省文化和旅游廳副廳長錢寧帶隊趕赴南通現場督辦。南通門店張貼的 " 告家長書 " 顯示，因校區經營困難，多次面臨現金流斷裂危險。2023 年，灰姑娘總部單方面發布解約公告，引發會員擠兌退費，進一步惡化了公司資金現狀，不得已做出閉店決定。針對此事，崇川區文旅局協調了 11 家培訓機構幫助家長轉課，讓大部分學生能得到正常的培訓。

消保委建議：

勿一次性繳納超 3 個月或 60 課時的費用，可向文旅部門投訴

2023 年 4 月 26 日，省政府辦公廳印發了《關于規范校外培訓機構發展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），5 月 26 日起正式實施。在培訓收費方面，《實施意見》規定，校外培訓機構一次性培訓收費跨度不得超過 3 個月或 60 課時，且不得超過 5000 元，提前收取費用時不得早于培訓開始前 1 個月，應當使用教育部、國家市場監管總局最新制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》與學生家長訂立培訓服務合同，主動開具規范發票（含電子發票）。要求各級市場監管部門會同相關行政主管部門嚴肅查處校外培訓機構在收費方面出現的違法違規行為。

5 月 29 日下午，現代快報記者針對薛女士反映的問題聯系了建鄴區市場監督管理局，對方表示會將問題向上級反饋。隨后，記者多次致電建鄴區文旅局文化藝術、體育類校外培訓機構主管部門，電話一直沒有接通。

針對上述問題，現代快報記者采訪了江蘇省消保委相關工作人員。省消保委相關工作人員建議，消費者要理性謹慎選擇培訓機構。要根據孩子的興趣愛好和實際需求，千萬不要不盲目跟風。要注意查看機構證照（辦學許可證、營業執照等）是否有效、資質是否齊全，查看培訓內容是否與證照相一致等，不要選擇無證非法辦學機構。特別是不少地方對校外培訓機構實施 " 黑白名單 " 管理，建議優先考慮選擇 " 白名單 " 中的機構。

在簽訂合同前，消費者要提高風險防范意識，有權要求經營者使用《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021 修訂版），要注意合同中培訓時間時長、收費項目、收費標準等是否與公示或約定一致；要認真查看違約責任、爭議處理等內容，明確約定退費情形、退費方式等。

此外，消保委提醒消費者繳費時不要沖動，不要一次性繳納或充值跨度超過 3 個月或 60 課時的費用，切勿直接向機構中的個人轉賬繳費，防止 " 卷錢跑路 "" 退費難 " 等問題發生。消費者在遭遇退費難問題時可以依據事先訂立的合同和有關票據等依法主張自身權益，藝術類培訓機構糾紛可以向文旅部門或者指定的相關部門投訴舉報，也可以向消保委組織申請調解。

現代快報記者將持續關注此事。

現代快報 + 記者 杜雪迎 徐夢云 文 / 攝 鄭芮 / 后期

部分圖片由受訪者提供

（編輯 陳海靜）