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5 月 27 日，根據澎湃新聞報道，近日袁先生稱他在新加坡機場南航柜臺值機，被對方辱罵“是狗”，此事引發關注。

視頻顯示，一名工作人員說道：“如果你要當一條狗的話，那么我就當你是狗，很容易的，人家在這里解釋東西你就來插嘴，做人都不會做。”一邊說還一邊搖頭表示無奈。

顧客則反問：“誰是狗，你說誰是狗，把剛剛說的話再說一遍。”隨即顧客又用英文重復了一遍上述話語。

袁先生稱，5 月 23 日自己在新加坡樟宜機場乘坐飛往重慶的 CZ546 次航班，在柜臺值機時，因提出希望調換座位至安全通道，被告知調需額外收費。袁先生稱自己從未遇到過另付費的情況，在與對方溝通過程中遇到不公正待遇。自己用中文提出質疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

袁先生說道：“他們并沒有給我出示或者解釋任何的收費標注，以及解答我的疑問。然后我就到左邊柜臺用英文詢問他們能說中文嗎，他們內部溝通的時候說的都是中文，但卻跟我聽不懂中文，拒絕回答我的問題。旁邊有個女工作人員用中文很生硬地說，沒看到我們在忙嗎？事實上也沒有很忙，值機柜臺前面只有我一個客戶。實在沒辦法了，有個男的就用中文說，我就是不想回答你。他們歧視講中文的，然后我打開手機開始記錄，那個男的就突然站起來罵我，說你是狗這樣的。當我把手機放下之后，他甚至用三種語言罵我，說我是狗聽不懂人話。”

袁先生表示自己去過很多國家，從未遇到過這樣的服務人員，事后向南航投訴，至今未有結果。

5 月 25 日下午，南航一位工作人員表示確實收到了袁先生對于上述事件的投訴，具體處理情況要到 5 月 27 日才能告知。

26 日記者再次致電南航，對方表示袁先生說中文后被辱罵是狗的問題已經轉發到境外辦事處，事件正調查。