【資料圖】
國泰航空事件持續(xù)發(fā)酵,繼兩天內三次道歉,并開除三位涉事空中服務員后,5 月 25 日中午,國泰航空又兩次發(fā)布聲明,回應網絡傳言。
國泰航空聲明稱:" 我們留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發(fā)出的一則英文內部信件,相關信息為偽造,并不屬實。我們不希望這些虛假信息混淆視聽,并保留一切追究法律責任的權利。"
隨后國泰航空再發(fā)聲明,表示:" 我們知悉空中服務員工會于 2023 年 5 月 24 日,就一名顧客于 2023 年 5 月 21 日于 CX987 航班上經歷的事件發(fā)表聲明。
國泰航空就此鄭重澄清," 空中服務員工會 " 為一個獨立工會,從來不代表國泰。我們明確聲明,公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。
我們一直并將繼續(xù)與機艙服務員同事直接溝通,包括通過線上及面對面等多種途徑。我們會繼續(xù)聆聽他們的反饋,并積極回應。
顧客因國泰專業(yè)優(yōu)質的服務而選乘我們的航班,對他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中,我們在致力提升服務品質的同時,也會照顧我們員工的利益及福祉。"
此前,根據報道稱,其獲悉一份國泰航空空乘工會向其會員發(fā)出的電子郵件。其中提到,正如公司強調,空乘應包容并接納不同生活模式及多元文化,雖然空乘或不懂乘客的語言,但相信仍會盡力溝通并互相尊重。郵件還指出,對現時空乘面對許多失實指控及網上謠言感到心痛,并稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援,但最終卻換來 " 不幸 " 的消息。
此外,據報道,國泰空乘工會還提醒會員,無論發(fā)生什么空乘應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引,倘機上有乘客偷拍,可有禮貌地要求對方刪除,若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除,否則可通知地勤安保人員在飛機降落后提供協(xié)助。
5 月 24 日,一位接近國泰航空的內部人士告訴澎湃新聞記者,其收到了上述英文郵件,上述提及的郵件內容屬實,郵件中除了提到工會注意到大家士氣低落、整體面臨壓力外,也確有提及空乘在工作時應注意的事項。
頭條 23-05-25
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