【資料圖】

5 月 23 日晚，國泰航空在其官方微博發布聲明：

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在 5 月 21 日國泰航班 CX987 上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持 " 零容忍 " 的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

瀟湘晨報記者黎棠

爆料、維權通道：應用市場下載 " 晨視頻 " 客戶端，搜索 " 幫忙 " 一鍵直達 " 晨意幫忙 " 平臺；或撥打熱線 0731-85571188。政企內容服務專席 19176699651。