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景點門票未用卻不可退?五一假期這些消費投訴較集中

時間:2023-05-03 18:05:33 來源: 金羊網


上海市市場監管局 5 月 3 日透露,2023 年五一假期,市市場監管局 12315 熱線平臺共接收投訴舉報和咨詢 37705 件,其中投訴舉報 21637 件、咨詢 16068 件。從投訴舉報涉及行業看,食品(2952 件)、服裝鞋帽(2892 件)、家居用品(1678 件)、餐飲住宿服務(1356 件)、文化娛樂和體育服務(1116 件)等投訴舉報量居前。


(資料圖片)

分析假日期間投訴舉報,主要呈現 " 三個集中 ":

一是網購類消費訴求相對集中。

假日期間,涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務、化妝品、通訊產品等線上購物糾紛相對集中,消費者主要反映網購商品質量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符、在線訂單被取消以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。如消費者畢女士稱,在某電商平臺訂購一條價值 98 元的休閑褲,經營者未按時發貨且敷衍推脫。消費者尹先生稱,網購一款價值 810 元的餐桌,發現桌面厚度與宣傳不符,聯系商家卻無果。

二是休閑類消費訴求相對集中。

假日期間,涉及餐飲住宿服務、文娛體育服務類訴求分別為 1356 件和 1116 件,主要反映網上訂送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、KTV 歡唱、休閑游樂等方面消費爭議。如一匿名消費者反映在某飯店就餐,其中一道紅燒魚菜單標價 68 元,結賬時卻被收取 88 元。

消費者劉女士稱,通過某平臺訂購酒店住宿服務,準備入住時卻被告知客滿。消費者李先生稱,通過某網絡科技公司訂購的 3 張演唱會門票遲遲未收到,申請退款卻遭推脫。消費者孫女士稱,其持有的某公司電影兌換券無法兌現使用,聯系商家客服卻無果。

三是出行類消費訴求相對集中。

假日期間,涉及旅游服務、交通運輸服務類訴求分別為 651 件和 553 件,同比均大幅增長,主要反映在線旅游和客運訂票退票糾紛、旅游餐宿和用車等服務與約定不符、旅游景點縮水、收費不合理、導游服務欠佳等。如消費者汪女士稱,在某平臺訂購價值 179 元的某旅游景點門票,訂單標注 " 未用可退 ",實際卻拒退。

消費者孫女士稱,在某平臺訂購 6 張普陀山旅游票(合計 1650 元),因臨時買不到機票申請退費卻無果。消費者毛女士稱,在某城市沙灘游玩時,工作人員強制其購買夜間 " 煙花秀 " 門票。消費者曾先生稱,在某平臺購買烏鎮至蕭山車票,準備出行時發現承運商被擅自更改。

目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

來源 | 澎湃新聞

題圖 | 新華社資料圖

責編 | 謝哲

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