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【資料圖】

北京商報訊（記者藺雨葳）4 月 27 日，針對近期 " 民宿砍單 " 問題，中國消費者協(xié)會（以下簡稱 " 中消協(xié) "）發(fā)布觀點稱，故意違約挫傷消費信心，出格漲價拷問商家良心。五一假期來臨，消費者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方 " 漲價風 "" 砍單風 " 已至。據(jù)報道，有民宿酒店 " 五一 " 價格與平時價格相比，大漲 5-7 倍，" 酒店刺客 " 在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。

對此，中消協(xié)認為，漲價風阻礙恢復和擴大消費。價格受供求關(guān)系影響，五一假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。

中消協(xié)表示，違約風不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意 " 砍單 "，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當依法賠償。

此外，強制風是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者 " 必須訂餐 " 或者進行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

不僅如此，短期風也會損害長遠發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當做 " 割韭菜 " 的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠健康發(fā)展。

針對上述情況，中消協(xié)建議，管理部門應(yīng)有作為。當前，消費信心亟需提振，建議管理部門以 " 天價菜 "" 天價面 " 等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護 " 五一 " 假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。

另外，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展；經(jīng)營者應(yīng)當守法、誠信經(jīng)營，平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責任和社會責任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平；消費者的監(jiān)督也必不可少，遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。

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