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近日，一段 " 出租車接客后嫌目的地太近，把怨氣全丟給了上車乘客 " 的視頻在網(wǎng)絡傳播并引發(fā)關注。今日 " 三亞發(fā)布 " 最新通報了此事后續(xù)，三亞市交通運輸局責成出租車駕駛員及所屬企業(yè)向游客賠禮道歉，并將該駕駛員列入行業(yè)黑名單，今后不得再在三亞交通運輸行業(yè)從業(yè)。

相關部門也提醒從業(yè)人員務必規(guī)范運營，若出現(xiàn)拒載（挑客）、甩客、誘導消費等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，開除處理并列入三亞運輸從業(yè)人員 " 不良記錄名單 "。

這樣的處罰確實嚴厲，但很有必要。

出租車是城市的 " 流動名片 "，出租車駕駛員的一言一行也代表著該地的文明程度和城市形象。這樣一扇最明顯的形象窗口，任何一座城市都不能失守。所以從硬件管理上，出租車的外觀內(nèi)飾都有系列檢查標準；對駕駛員的管理也有細致入微的各項規(guī)定，比如在交通運輸部發(fā)布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，就明確提及出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵守國家對駕駛員在法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的資格規(guī)定，文明行車、優(yōu)質服務。其中拒載是明文禁止的行為之一。

我們從視頻中看到，該司機并未直接拒載，而是在接單后反復抱怨，最后乘客選擇下車后也沒有勸阻。從司機的角度看，等兩個小時接個十來塊錢的單子，算上時間成本肯定虧本。從乘客的角度看，花錢本來購買的是乘行服務，結果乘行不遂，服務也沒有享受到。本該雙贏的買賣變成了雙輸，是哪個環(huán)節(jié)的錯？主要問題還是司機缺乏最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。

出租車司機別盡算著里程數(shù)和油耗，弄丟了服務業(yè)最重要的服務態(tài)度。司機們忙得不僅是個人生計，還會影響整座城市的形象。而司機建議乘客去打滴滴的做法，這種行為傷害的不止是乘客，也傷害了三亞的出租車行業(yè)。難跑的單子都交給競爭對手去跑，這不是給競爭對手做了最好的廣告嗎？如果有人自恃三亞客多不愁，想憑一己之力消耗城市口碑，這一點相關部門一定不允許。所以該司機被三亞 " 拉黑 "，算是咎由自取。

" 五一 " 假期來臨前，相關部門對此事件作迅速回復，也反映了三亞整治服務亂象的決心。只有游客順心、開心、放心，才會一來再來，一單接一單打車出游，才能讓出租車行業(yè)欣欣向榮，" 反哺 " 更多行業(yè)。

現(xiàn)代快報 + 評論員 荼白

（編輯 陳海靜）