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來源 | 瀟湘晨報

記者 | 王讕

【資料圖】

4 月 19 日，長沙的肖先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，位于北辰三角洲的芒果鳳凰海影院暫停營業(yè)，他在該影院小程序還有 295.1 元余額未使用，影院暫停營業(yè)但并未說明后續(xù)如何處理。肖先生希望，芒果鳳凰海影院可以退還未消費的余額。

4 月 19 日，晨意幫忙記者聯(lián)系上湖南芒果鳳凰海電影放映有限公司股東邱春，他稱影院并未倒閉，公司與一家商業(yè)管理有限公司簽訂了 10 年的租金合同，但由于該公司未能按時返還業(yè)主們的租金，業(yè)主們將芒果鳳凰海影院大門鎖起來，影院才暫停營業(yè)。公司正在附近尋找租金合適的店面，影院未搬離期間，用戶可以選擇到 " 兄弟影院 " 長沙電影先森三家分店進行觀影，如果消費者覺得這三家店太遠了不方便觀影，也可以申請退款。

投訴：

去看電影突然發(fā)現(xiàn)影院暫停營業(yè)，

消費者苦惱 " 我充的錢咋辦？"

4 月 16 日，肖先生去往家附近的長沙芒果鳳凰海影城 ( 鳳凰海購物公園店 ) 準(zhǔn)備看電影，到影院門口才發(fā)現(xiàn)影院大門緊閉，門口貼著 " 暫停營業(yè) " 的通知，上面留有客服電話。肖先生登錄芒果鳳凰海影城小程序，發(fā)現(xiàn)小程序上并沒有電影上映，想在小程序上申請退款，發(fā)現(xiàn)上面也并沒有退款按鍵，肖先生撥打影院電話，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

記者與肖先生來到北辰區(qū)鳳凰海購物公園，芒果鳳凰海影城位于該商場 3 樓，影城大門緊閉，門口寫著 " 因特殊原因，芒果鳳凰海影城即日起暫停營業(yè)給各位影迷朋友敬請諒解。" 落款日期為 3 月 30 日，影院內(nèi)部還有未拆封的電影《長空之王》《灌籃高手》的物料。記者撥打影院門口公告上的客服電話，多次撥打均無人接聽。記者檢索美團、淘票票、芒果鳳凰海影城小程序發(fā)現(xiàn)，該影院均無排片。

△美團 APP 上該影院暫無排片。

天眼查顯示，該公司于 2023 年 4 月 6 日因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

△該公司被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

回應(yīng)：

可以去 " 兄弟影院 " 觀影，也可以選擇退款

4 月 19 日，晨意幫忙記者聯(lián)系上湖南芒果鳳凰海電影放映有限公司股東邱春，他稱目前影院沒有倒閉，公司于 2018 年 8 月與長沙一家商業(yè)管理有限公司簽訂了 10 年的租賃合同，但這家商業(yè)管理公司現(xiàn)已成為 " 空殼公司 "，已經(jīng)三年沒有返租金給業(yè)主們了，業(yè)主們通過法律途徑將租金收費權(quán)拿回。公司希望與業(yè)主們按照原來 60 元一平方的價格簽訂新的租賃合同，但部分業(yè)主想將租金價格提高至 120 元一平方，幾輪協(xié)商下來雙方在租金價格未達成一致。" 現(xiàn)在業(yè)主們意見也統(tǒng)一不了，就一把鎖把影院鎖住了，關(guān)停一個星期就損失 30 多萬，我們也是商業(yè)管理有限公司倒閉的受害者。" 邱春說。

△芒果鳳凰海影城北辰店公眾號所發(fā)暫停營業(yè)公告。

影院暫停營業(yè)，

消費者在小程序上的余額該如何處理？

邱春表示，公司正在附近尋找租金合適的店面，搬過去恢復(fù)正常運營以后，消費者可到影院正常消費。未搬離期間，會通知在小程序充值過的用戶可以選擇到 " 兄弟影院 " 電影先森 ( 長沙大道店 ) 、電影先森 ( 東方悅鄰店 ) 、電影先森 ( 和馨園萬科里店 ) 三家門店進行觀影，" 我們和電影先生溝通過了，請他們來幫我們‘消化’一下客流量，如果消費者覺得這三家店太遠了不方便觀影，也可以申請退款。之前影院搞了優(yōu)惠充值活動，我們只能退還他實際未消費的部分，比如你充了 1000 元消費了 500 元，我們就退你 500 元，但是你如果充了 500 元，優(yōu)惠券贈送了 300 元，卡里余額為 800 元，我們只能退回 500 元，因為搞活動我們也有損失。" 小程序綁定了用戶的消費記錄，用戶需要去到影院前臺申請退款，與工作人員核對自己的消費記錄，雙方?jīng)]有異議后當(dāng)場退款。

△芒果鳳凰海影院退款群截圖。

律師：

影院做法雖事出有因，但仍涉嫌對消費者違約

晨意幫忙記者咨詢了湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健，他認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第五百零九條規(guī)定，芒果鳳凰海影院應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

李健說，本事件中影院的做法雖事出有因，但仍涉嫌對消費者違約，因此希望能妥善處理好善后事宜。最后李健律師也提醒市民儲值消費應(yīng)當(dāng)予以謹(jǐn)慎。

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