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4月13日，上海站關注到媒體有關“上海火車站東出站通道為何這么難走”的報道后高度重視，立即就相關情況進行了解核實。

經初步了解，針對人大代表的相關提案和日常旅客反映，鐵路部門前期已邀請中鐵第四勘察設計院、上海地下空間設計研究院、申通地鐵公司等單位，針對上海站東出站通道增配扶梯、垂梯方案進行勘察研究，專業機構認為受該區域復雜地質條件限制，目前在保證行車安全的情況下，施工存在很大困難

，故一直無法實施。針對旅客從東側地下通道出站的通行困難，車站在現有條件下，通過增設右側行李坡道、張貼引導標識、重點旅客預約服務等方式，盡力滿足困難旅客出行需求。

下一步，車站將繼續組織專業機構深化可行性研究論證，盡力優化服務舉措，為旅客提供更好的出行服務。對社會各界對上海站工作的關心和幫助，車站表示衷心感謝。