??“聽說這家店特別地道，今天帶大家來嘗一嘗”“寶藏店，排隊2小時值了”“超大落地窗+浴缸+投影，民宿天花板”……如今，打開視頻平臺，可以看到各種各樣的探店視頻，涵蓋美食、購物、住宿等多個領(lǐng)域。吸引眼球的噱頭、聲情并茂的介紹，往往能夠吸引網(wǎng)友點擊觀看。你會因為探店視頻而“種草”，前往店內(nèi)消費嗎？今天，我們就來聊聊這個話題。

所謂“探店”，是指消費者在線下店鋪對商家的產(chǎn)品、環(huán)境及服務(wù)等進(jìn)行體驗后，通過照片或視頻等方式將自己的評價分享給大眾的過程。這樣的分享，因能夠為其他消費者提供不同于廣告的、相對真實客觀的消費參考而受到歡迎。可觀的流量吸引越來越多博主涉足探店這一領(lǐng)域。在某社交平臺上，“探店”相關(guān)內(nèi)容已超千萬篇；短視頻平臺上，“探店”相關(guān)話題視頻播放量已超2000億次；有的頭部探店博主粉絲量破千萬……豐富的探店內(nèi)容，為消費者“種草”“避雷”提供了重要參考。

俗話說，酒香也怕巷子深。互聯(lián)網(wǎng)時代，注意力更是寶貴的資源。借助探店視頻，商家的產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)等較為全面地呈現(xiàn)在消費者眼前，越來越多原本“藏在深閨人未識”的店鋪被發(fā)現(xiàn)和挖掘。一期推薦鐵鍋燉的視頻，引發(fā)店門口連續(xù)幾天排隊，為商家增加了十幾萬元的銷售額；一家坐落在市井小巷里的小店，原本一晚上只有五、六桌客人，被探店推薦后銷售量攀升至一百多桌，還把周圍的兩個店鋪全都盤了下來……店家品質(zhì)過硬，探店真實可靠，兩者相互結(jié)合就能打通從線上流量到線下消費的轉(zhuǎn)化通道、有效拉動消費，最終實現(xiàn)消費者、博主、商家的“三贏”。

(資料圖片僅供參考)

探店的引流能力得到市場驗證后，主動邀請博主來探店成為一些商家引流、促進(jìn)消費的選擇。數(shù)據(jù)顯示，某短視頻平臺的生活服務(wù)平臺上，去年有72%的商家邀請過博主探店并收獲訂單。商業(yè)化程度越來越高、逐漸職業(yè)化的探店，開始有明碼標(biāo)價的趨勢。有媒體曝光探店刷好評已形成產(chǎn)業(yè)鏈，一次探店根據(jù)博主的粉絲數(shù)量、粉絲構(gòu)成、粉絲活躍程度等，報價從幾千到幾萬元不等。有的商家還會提供現(xiàn)成的素材，博主甚至無需到店就能制作發(fā)布一期探店視頻。這樣的有償探店，看似內(nèi)容生動詳實，實則根本經(jīng)不起消費者實地的檢驗。

真實性是探店活動的靈魂。一些探店博主在利益的驅(qū)使下，分享評價不再基于真實體驗，而是堆砌溢美之詞，文案越來越空洞，精心擺拍越來越多，實用的信息越來越少。在這些“閉眼夸”的內(nèi)容誤導(dǎo)下，不少顧客到店消費后才發(fā)現(xiàn)言過其實、大呼上當(dāng)。當(dāng)“種草”變成“挖坑”、“避雷”變成“踩雷”，對博主和商家而言，都無異于自毀招牌的短視行為。缺乏真實性的探店，涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競爭，不僅損害消費者權(quán)益，更侵蝕著消費者的信任。無論是出于行業(yè)自身發(fā)展的需要，還是拉動消費的現(xiàn)實需求，都亟需對相關(guān)亂象加以治理，營造和維護(hù)良好行業(yè)生態(tài)。

檢索是否短時間內(nèi)有多個同一家店的探店視頻，甄別文案是否雷同、拍攝角度是否相似……對于有償探店的諸多“套路”，越來越多消費者擦亮了眼睛，用瀏覽數(shù)據(jù)和網(wǎng)友評論等相互印證，倒逼博主“愛惜羽毛”。有平臺發(fā)布了餐飲探店規(guī)范，劃分了合作探店和自由探店兩種不同模式，并分別對體驗過程和發(fā)布內(nèi)容提出相應(yīng)要求。新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定通過消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。相信隨著監(jiān)督監(jiān)管體系不斷完善，將更好為探店新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

這正是：

網(wǎng)上宣傳天花亂墜，線下體驗原形畢露。

口碑翻車得不償失，不如專注品質(zhì)服務(wù)。

來源：人民日報評論，作者：徐之