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北京商報訊（記者 張君花）3 月 31 日，針對斬骨刀斬骨斷裂一事，張小泉相關負責人對北京商報記者表示，家用刀具的壽命及使用方式，受材料、力度、角度、使用場景等多重因素的影響，此為偶發性事件。但嚴控產品質量和保障用戶使用體驗是企業的使命責任，為提升產品的使用體驗，降低和避免類似事情的發生，公司將不斷改良產品原料和生產工藝，以增加產品的使用壽命和適用場景。目前由于客戶購買的這款產品未能寄回，具體原因，公司還在進一步分析調查中。

針對接二連三出現刀具斷裂，消費者質疑刀具質量等問題，張小泉相關負責人表示，公司將采取包括但不限于以下相關舉措，以降低和避免類似事件的發生，同時提升產品質量及消費者使用體驗。2022 年，張小泉從原先沿用行業標準改為以更全面的國家標準作為檢測基礎。在產品質量檢測上，從硬度、鋒利度、粗糙度、刀刃厚度、抗摔打強度等各方面，利用儀器進行檢測，以保證刀具的品質，不斷提升消費者的使用滿意度。同時，落實各銷售渠道針對不同刀具的相關使用技巧、適用場景、保養知識等告知事項。此外，2022 年下半年，張小泉升級和完善了質量服務保障，以不斷提升消費者的購買和使用體驗。凡是在張小泉公司旗下各個渠道，含公司天貓、京東等公司管控體系之下的經銷商（不含非公司管控體系內的商品流通領域）所銷售的產品，消費者可享受一定周期內的無理由退貨、更換、保修等售后服務，以及刀剪類產品 3 年內免費送磨的增值服務。