來源 | 瀟湘晨報

記者 | 周凌如

【資料圖】

在接受完隆胸手術后，上海的李女士看著假體包裝盒上的日期，感到無比震驚：特地從德國空運過來的 " 私人訂制 "，竟然是產自 2018 年，且僅剩 3 個月就要過期了。

3 月 17 日，晨意幫忙記者聯系到為李女士做手術的上海美萊醫療美容門診部有限公司的一名工作人員，對方承認是醫院咨詢師擅自提到 " 私人訂制 "，造成了誤會，已將其開除。近效期的產品沒有問題，很安全。

投訴：德國的 " 私人訂制 " 居然是放了 5 年的臨期產品

李女士告訴晨意幫忙記者，2022 年 11 月 26 日，她支付全款給上海美萊醫療美容門診部有限公司，想做隆胸手術。因為對方顧問聲稱，她需要的那款假體寶麗 385，目前國內無貨，需要在德國定制，并且是私人訂制，但是需要支付全款。經過溝通，她支付了 6.5 萬元，其中有 3000 元為定制費用和運輸費用。

晨意幫忙記者注意到，從李女士提供的聊天截圖中，在得知需要的那款假體沒貨后，李女士表示 " 可以等 "，一名趙姓顧問多次向她推薦定制，并多次提到了 " 私人訂制 "。

該趙姓顧問跟李女士說，" 跟廠家對接，國內所有寶麗 385 假體都沒貨，需要聯系德國廠家定制好郵寄過來，需要自付 3000 的運費加定制費用 "，" 你的型號也是要專門找德國廠家去幫你定制，相當于是你的私人訂制假體，還是非常難得的 "，" 需要交全款才可以去走定制流程的，定制款是不接受退換 "。

在李女士多次表示價格貴，詢問有沒有優惠活動后，該趙姓顧問再次表示，" 你這個是要機運過來的，而且定制的錢是醫院直接打給廠家的，那邊收到錢才會去給你私人訂制 "。

李女士告訴晨意幫忙記者，她足足等待了 4 個月，終于等到了手術。2023 年 3 月 3 日，她接受了隆胸手術，在醫院里休息了 4 天，回到家后看了一眼醫院方給她的假體的外包裝，震驚了。" 上面顯示保質期是 2018 年 7 月至 2023 年 6 月，也就是說這個假體還有 3 個月就過期了，并不是定制的，給我的就是一個倉庫的堆積貨。"

" 對于上海美萊我是非常信任的。它是一個特別大的醫院，而且我之前在這里做過肋骨隆鼻，做過超聲刀，做過熱瑪吉，我對它的信任度很高。我也在別的醫院咨詢過，可是最終還是選擇了這里，加上住院花費總共花了 6.7 萬元。" 李女士稱，她曾要求看看假體，但是顧問拒絕讓她提前查看，表示需要在術前才可以看。因為一直被宣傳 " 私人訂制 "，于是她也沒有仔細注意保質期。" 我要是知道是臨期的肯定不會做，我也不急，都等了 4 個月了，我可以繼續等。你給我裝臨期產品，至少需要告訴我，我有知情權的。這個是要跟我一輩子的，未來會發生什么誰也說不準，現在在我身體里感覺就是個定時炸彈。"

李女士告訴晨意幫忙記者，她在此后多次找到上海美萊的工作人員協調，但對方僅同意將她的定制費用退一賠三，也就是賠償 1.2 萬元。對此，她并不滿意。" 我要求他們將手術費用退一賠三，在我看來我購買的是醫院提供的綜合性的一整套服務，也是看中了醫院的品牌效應、醫生技術等多方面，單拎出來一小部分，是不合理的。其次，我要求他們出具書面協議，承諾后續如果我出現了問題要對我負責。"

回應：醫院咨詢師個人行為，近效期產品沒有問題

公開資料顯示，上海美萊醫療美容門診部有限公司成立于 2014 年，注冊資本 5000 萬元。工商信息顯示，經營范圍包括醫療美容科、麻醉科、醫學檢驗科、醫學影像科（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。

3 月 17 日，晨意幫忙記者聯系到上海美萊的一名工作人員。關于 " 私人訂制 "，該工作人員承認，是醫院的咨詢師在與李女士溝通時，所講的話與實際情況有出入。李女士所需要的假體是特殊型號，當時國內確實找不到這款了，只能向德國總公司去調貨。但是與李女士對接的咨詢師，給李女士講了 " 私人訂制 "，確實給她造成了誤會，讓她認為既然是為她定制的，那么生產日期也是新鮮的。" 我們術前會讓顧客去確認假體，但是李女士說她認為是定制的，就只確認了型號，沒有注意日期。"

" 我們說定制，只會說定制型號和尺寸，不會說給顧客私人訂制。" 該工作人員透露，在事情發生后，一直在與李女士積極溝通，并且在公司內部對此前與李女士溝通的趙姓咨詢師進行了開除處罰。

此外，他表示，植入李女士體內的假體，時間是沒有過期的，只是近效期，是很安全的，可以出具假體所有的質檢報告。" 如果李女士之后手術這一塊出現問題，可以隨時來找醫院，我們負責到底，如果是假體出現了問題，醫院也會找對應的廠家，來共同處理此事。其實我們有聯系廠家，希望廠家出具一份書面文書，但是廠家也認為自己是合規的，產品沒有過期，可以出具海關報表和質檢報告。"

" 既然她說我們收了 3000 元定制費和運費，認為這一部分有歧義，那我們答應爭取對這一部分退一賠三。但是全部手術費退一賠三，這個沒有辦法，手術這一塊沒有問題，當時給她做手術的還是一個全國知名的專家。" 該工作人員表示，之后，醫院會與李女士繼續保持溝通。