群眾訴求如果找不到對應部門怎么辦？企業業務如果在常規辦事窗口無法得到解決又該怎么辦？近日，廣東深圳市設立“辦不成事”反映窗口，專門為企業、群眾解決難題。

(資料圖)

“辦不成事”反映窗口主要解決的難題是什么？能在多大程度上解決難題？對此，《新聞1+1》連線相關專家進行解讀。

“辦不成事”反映窗口

主要解決的難題是什么？

深圳市某公司行政主管鐘怡雯介紹，他們公司最近準備進口一批高檔餐具，在通關過程當中，相關部門要求出示一個非藝術品的證明，但按照規定，深圳文體局只能開具是藝術品證明，不能開具非藝術品證明。

于是，鐘怡雯抱著試一試的心態來到“辦不成事”反映窗口。工作人員了解相關情況后，協調了相關部門，當天就解決了問題。

深圳市政務服務數據管理局副局長王卓民表示，“辦不成事”反映窗口主要解決的是三類問題：

①特事特辦，比如企業或市民遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的；

②政策咨詢，對于有些復雜的事項，企業和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項；

③需要窗口去協調推動各個部門協同辦理的事項。

據了解，今年2月1日，深圳市各級政務服務中心配備專職投訴協調人員設立“辦不成事”反映窗口。目前，市一級政務服務中心的“辦不成事”反映窗口已經受理131單業務，協調處理了108單。

王卓民表示，從已經受理的訴求分類來看，群眾訴求占多數，大概占60%，企業訴求相對少一點。“效果還是很明顯的，我的感受就是‘辦不成事’反映窗口，真能辦成事。”

它和過去的投訴窗口有什么區別？

王卓民介紹，“辦不成事”反映窗口是由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”。如果說過去的投訴窗口側重的是對政務服務辦理行為的監督，那么“辦不成事”反映窗口則更多側重于怎么把事辦成。這里面就有了機制的優化，增加了咨詢、指導、協調、改革等一系列職能。

“我們設立這個‘辦不成事’反映窗口，其目的就是為了辦成事。我們希望未來到這個窗口來反映問題的人越來越少。”

它能在多大程度上解決難題？

其實，“辦不成事”反映窗口并不是深圳獨有，北京、上海等多地也都在設立“辦不成事”反映窗口。

清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾表示，現在這個程序非常好，以前各個部門踢皮球，現在通過“辦不成事”反映窗口把球又踢回來了。這其實形成了一個倒逼機制，倒逼政府部門去加強協調，加強溝通，最后把職責分清楚，把任務攬清楚。

未來如何更能辦得成事？

對于未來如何把“辦不成事”反映窗口做得更好，薛瀾表示：

①短期之內，可能需要投入更多的行政資源來保證服務；

②到中期，需要持續優化程序，包括更多地利用數字技術，包括行政程序的優化等，來提高辦事效率；

③長遠來講，要從根子上去分析為什么會辦不成事，消除辦不成事的根源，把行政流程重新再造。