電商平臺購物車本來是方便消費(fèi)者的，現(xiàn)在卻變成了部分商家的營銷手段，導(dǎo)致標(biāo)低高結(jié)等情況時有發(fā)生。甚至有消費(fèi)者反映自己將商品長時間放購物車還遭客服嘲笑。商家在偷窺消費(fèi)者購物車嗎？

加入購物車的商品價格頻繁變化

(資料圖片)

市場監(jiān)管總局 3 月 14 日發(fā)布的 2022 年消費(fèi)者投訴舉報呈現(xiàn)十大特點報告指出，平臺經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價格欺詐行為。2022 年網(wǎng)購價格訴求 10.67 萬件，同比增長 99.03%。其中就包括標(biāo)低高結(jié)、實時變化交易條件。

近日，有用戶反映，網(wǎng)購加入購物車的商品調(diào)價頻繁。記者經(jīng)過多日觀察也注意到，有的商品加入購物車不久就提示 " 比加入時降 ** 元 "。但也有的商品上調(diào)了價格，系統(tǒng)則并不提示，如果下單時不仔細(xì)對比，直接清購物車，就有可能就 " 買貴了 "。

網(wǎng)友調(diào)侃，電商平臺交易條件變化比國粹變臉還快，" 不要問，問就是有活動，價格升高了就是活動價格結(jié)束了，價格降低了就是又有活動了 "。

記者也注意到，電商客服對此有一套 " 萬金油 " 般的回復(fù)，無論價格怎么變，就說現(xiàn)在是活動價。買貴買賤幾乎全憑運(yùn)氣是否能趕上他們的 " 活動 "。

可能有的消費(fèi)者要說有價保，買貴申請退差價就行了。實際上，并不是所有的商品都有價保，而且價保也有期限，長則 1 月，短則數(shù)天，過了期限后并不享受價保。

有電商平臺客服對記者確認(rèn)，" 價保退差價需要消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)差價并提交申請，即便有差價，在消費(fèi)者未主動申請的情況下，平臺也不會主動補(bǔ)差價 "。

" 會員價比非會員價高 " 時有發(fā)生

除了在 " 活動 " 上做文章，有的電商平臺還在會員上動手腳。據(jù)了解，目前幾乎所有的主流電商平臺都有會員服務(wù)，名義上每年花上百元買的會員會讓你購物更省錢，不過有的消費(fèi)者并不這樣認(rèn)為。

市場監(jiān)管總局上述報告也指出，在價格投訴中，主要還包括大數(shù)據(jù)殺熟、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等問題。

近日，有消費(fèi)者對記者表示，他在某電商平臺自營店鋪購買了移動硬盤外殼，因為是會員，最終享受會員權(quán)益實付價 99.9 元。可沒過多久會員過期了，再看同一個商品，顯示原價 109 元，優(yōu)惠價 99 元，" 有會員沒會員最終實付價差不多，都是約 99 元，甚至非會員比當(dāng)時會員狀態(tài)還便宜 9 毛錢。"

更有意思的是，這個商品下面還標(biāo)注一行小字 " 開通會員，預(yù)估此單額外省 20.54 元 "。

該消費(fèi)者吐槽，" 我是會員時也沒有享受到這個 20 多元的優(yōu)惠價格，會員過期了告訴我開通會員還會額外省 20 多元。系統(tǒng)還經(jīng)常提醒我因為有會員省了多少錢等，實際或并沒有節(jié)省這么多，不停會員還真發(fā)現(xiàn)不了。"

對此，該商家客服對記者表示，不同時期活動不同，以實際拍下價格為準(zhǔn)，" 預(yù)估節(jié)省 20.54 元不一定是真便宜這些，只是預(yù)估。另外，會員活動是平臺行為，商家并不清楚 "。

而電商平臺客服對此先后有三種說辭：" 該商品沒有過會員價格 "" 當(dāng)時有優(yōu)惠你不使用 "" 該商品現(xiàn)在沒有會員價格 "。最終說 " 現(xiàn)在該商品沒有會員價，現(xiàn)在是活動價 "。

該消費(fèi)者稱，" 從結(jié)果來看，我在有會員期間下單反而買貴了，雖然只貴了 9 毛錢，但心里不舒服。最終商家同意退 9 毛錢差價。"

到底有沒有偷窺用戶購物車？

今年 2 月份，有消費(fèi)者反映因衣服長時間放購物車被客服嘲諷登上微博熱搜，當(dāng)時平臺客服回應(yīng)：在任何情況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心。

實際上，關(guān)于電商平臺是否在偷窺用戶購物車信息說法不一。有網(wǎng)友表示，" 我看過很多商家描述說收藏加購會優(yōu)先發(fā)貨。" 還有網(wǎng)友稱，經(jīng)常看到系統(tǒng)提醒說多少位消費(fèi)者已將該商品加入購物車，如果沒有看用戶購物車這些信息如何知道？

但也有店鋪客服告訴記者，他們是看不到消費(fèi)者購物車的，具體電商平臺能否看到，就不清楚了，" 消費(fèi)者提交訂單到待支付環(huán)節(jié)，我們才能看到用戶的詳細(xì)訂單信息。"

記者查看，部分電商平臺加入 " 分享購物車 " 功能，也就是說如果消費(fèi)者主動選擇分享購物車信息，外界是可以看到用戶購物車信息的。還有系統(tǒng)提醒 "** 位 VIP 加購了它 "，電商平臺對此回復(fù)，" 這些都是脫敏信息，不是掃描購物車信息。"

對此，你怎么看呢？

來源 | 中國新聞網(wǎng)

責(zé)編 | 楊楚瀅