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3 月 11 日消息，據(jù)梨視頻報(bào)道，河南南陽王女士通過外賣平臺(tái)買了一份粥和餅，送到后餅是沒問題的，但是粥有一些變質(zhì)。王女士詢問店家后，店家承認(rèn)粥有變質(zhì)的味道，已經(jīng)是隔夜粥。在維權(quán)時(shí)王女士被店家稱給臉不要臉，目前已經(jīng)反饋給 12315。

律師表示，按照規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買食品，其合法利益受到損害時(shí)，可向入網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)不能如實(shí)提供入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)做出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)履行承諾。

視頻

如果發(fā)現(xiàn)外賣食品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間錄像、拍照，向外賣員反饋問題，并通過平臺(tái)向外賣商家發(fā)送視頻、圖片，進(jìn)行文字溝通。盡量在外賣員在場(chǎng)的情況下打開包裝，檢查食品是否存在質(zhì)量問題。

如通過外包裝懷疑食品存在質(zhì)量問題的，建議消費(fèi)者當(dāng)面對(duì)打開包裝全過程進(jìn)行錄像。注意保留問題食品、開箱視頻圖片、溝通記錄、訂單信息、訂單票據(jù)、平臺(tái) APP 及商家主體信息，消費(fèi)者必要時(shí)可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。