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上海市場監(jiān)管局:元旦假期接收消費(fèi)投訴舉報(bào)16042件,防護(hù)用品訴求呈現(xiàn)增勢

時(shí)間:2023-01-02 16:36:57 來源: 上海市場監(jiān)管


2023年元旦假期市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析


【資料圖】

2023年元旦假期,市市場監(jiān)管局加大12315熱線平臺值守力度,切實(shí)保障防疫新階段公眾訴求渠道暢通,助力營造節(jié)日良好市場消費(fèi)環(huán)境。假日期間,共接收各類投訴舉報(bào)16042件,解答咨詢9771件,其中食品(2089件)、服裝鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、銷售服務(wù)(851件)、化妝品(821件)等投訴舉報(bào)量居前。

一、線上消費(fèi)訴求相對活躍,食品、服裝鞋帽等消費(fèi)糾紛較為集中

假日期間,涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)85%,其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對集中,市民主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí)、在線訂單被取消、宣傳與實(shí)際不符、以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如消費(fèi)者劉女士來電稱,去年12月初在某電商平臺購買一款價(jià)值899元的運(yùn)動鞋,至今未收到貨,聯(lián)系客服卻無果。

二、假日休閑消費(fèi)趨于恢復(fù),餐飲、文娛等消費(fèi)投訴有所增加

假日期間,12315熱線平臺接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)502件、文娛體育服務(wù)類投訴舉報(bào)388件,主要反映網(wǎng)上訂送餐、賓館住宿在線預(yù)訂、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議。如消費(fèi)者陳女士來電稱,假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價(jià)值34.1元的漢堡,經(jīng)營者擅自取消訂單,令她不滿。

三、防護(hù)用品訴求呈現(xiàn)增勢,口罩等消費(fèi)訴求同比有所上升

假日期間,12315熱線平臺接到口罩類投訴舉報(bào)408件,同比明顯增多,主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲、貨不對板、售后服務(wù)不到位等方面問題。如消費(fèi)者黃先生來電稱,在某平臺付費(fèi)訂購200個口罩,商家遲遲未發(fā)貨。消費(fèi)者周先生來電稱,在某平臺訂購一款KN95口罩,收到的卻是一款普通口罩。

目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

供稿:市局投訴舉報(bào)中心

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