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近日，客戶徐先生推著坐輪椅的母親前往工行廣州麒麟崗支行，向該網點負責人送上一封感謝信，感謝該行在其母親不適時及時救助，為工作人員的細心的服務點贊。

一周前，徐老太太路過工行廣州麒麟崗支行，突遇不適，癱坐在地上。這一幕剛好被正在網點周邊巡視的大堂客服經理看到了，其馬上沖過去輕輕拍了下老太太，以免老太太發生緊急情況錯過救治時機，得到老人家回應才定下心來。原來這位老太太只是由于頭暈腿軟導致摔倒在地，神志清醒，隨后客服經理與該網點值班保安一起扶老太太到網點休息，為其涂上風油精提神，送上一杯熱茶和牛奶糕點，讓老人家慢慢恢復精神。

經過約 20 分鐘的休息，老太太已恢復狀態，該網點工作人員表示陪同老太太到鄰近的醫院看病檢查，老太太婉拒，表示已恢復體力，沒有不適感覺，家就在附近可以自己回家。了解到老人家的孩子都上班不在家，為了減少老太太路上發生意外，網點大堂客服經理詢問了老太太的住址，由于放心不下老太太獨自回家，堅持陪同回家，直到老人家安全到家才放下了心。

此次徐先生和徐老太太到網點，就是要感謝那名熱心的工行員工。為了表達對該行的答謝和支持，徐先生向網點負責人送上感謝信，表揚大堂客服經理的救助。該行員工表示愛老敬老是我國傳統美德，銀發客戶也是工行重點服務的客群之一。

工行廣州麒麟崗支行周邊居民小區密集，有一定的銀發客群，一直以來都是該網點服務的核心客群，經過裝修改造的工行廣州麒麟崗支行便民設施也得到優化，物質齊備的工行驛站、專為老年客戶提供的不同度數的老花鏡、放大鏡、醫療藥箱、無障礙通道、老年人愛心專窗、智能機設置適老界面提高老年客群使用體驗。通過改善客戶服務細節不斷提升客戶的服務體驗。日常還通過大堂小沙龍和金融知識進社區的形式向銀發客群宣導普及金融知識和防詐騙風險提示，引導老年客群理性消費，不輕易相信不明來電和短信，如有疑問可聯系銀行工作人員尋求幫助和解答，得到周邊社區居民的一致好評。（楊廣）

來源 | 金羊網

題圖 | 視覺中國

責編 | 胡彥