本文來自微信公眾號(hào)：真故研究室（ID：zhengulab），作者：王枻坤，編輯：龔正，頭圖來自：視覺中國(guó)

12 月初以來，全國(guó)新冠感染面擴(kuò)大，抗原、布洛芬、連花清瘟成為健康保障的硬通貨。不過物流一時(shí)成了腸梗阻， 好不容易買到藥，但快遞卻無法及時(shí)送到手上。

(資料圖片)

時(shí)下，多地陽(yáng)性患者早已轉(zhuǎn)陰，但被視為 " 救命藥 " 的包裹有的卻還在路上。

人已轉(zhuǎn)陰，藥還沒到

回顧陽(yáng)的那幾天，顧清記憶猶新。全程他都是靠著家里今年 8 月吃剩下的幾片感冒藥熬過來的。

早在 12 月 2 日，顧清就開始未雨綢繆，買藥備藥。但當(dāng)天走了 8 家藥店，卻沒能買來一支抗原、一盒感冒藥，最后抱著兩瓶 50ml 的免洗洗手液落寞回家。

那時(shí)，感染還沒有大面積擴(kuò)散，但藥品已出現(xiàn)供應(yīng)緊張的情況。8 家藥店像約好了一般，在玻璃門上貼著一樣的 A4 紙，上面寫著 " 沒有抗原、布洛芬、連花清瘟 "。

▲ 圖｜藥店門口，受訪者供圖

回到家后，顧清火速在美團(tuán)上買了六支抗原、一盒布洛芬、一盒連花清瘟、還有一盒退燒貼，共計(jì) 94.2 元。

然而，他還是低估了抗疫的難度。這些藥，直到 10 幾天他陽(yáng)康后，都還沒有送到。

顧清記得，12 月 7 日晚上十一點(diǎn)，他就開始發(fā)燒，一度燒到 38.9 度。那時(shí)在美團(tuán)上下單的藥，已經(jīng)過了 5 天，沒有一盒送到。

實(shí)在沒藥退燒止疼的他在群里進(jìn)行了求助，兩名同事閃送過來了一盒感冒靈、兩支抗原、幾片止痛片，還有一盒感冒沖劑。

▲ 圖｜同事閃送的 999 感冒靈

不過由于騎手緊缺，遲遲沒人接單，待收到藥時(shí)，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)。

第二天，他在家里無意中找到自己在八月初發(fā)燒后買過吃剩的一些藥，里面就有布洛芬和維 C，這成了他整個(gè)疼痛期內(nèi) " 最后的解藥 " 。

直到他陽(yáng)康，美團(tuán)上的藥仍沒有送到，詢問了客服也沒有答案，無奈之下顧清都退了。

家住北京西城的劉曼同樣面臨著藥沒到，人已好的窘迫局面。

早在 12 月 10 日，劉曼的母親就開始發(fā)燒，她便在餓了么和美團(tuán)上同時(shí)下單藥品，顯示的都是 1-3 日送達(dá)。但最后的結(jié)果是，有的訂單能送，有的則送不了，商家也不會(huì)主動(dòng)告知，需要自己去問。

等了快一周，劉曼買的抗原和治療嗓子的藥依舊沒有發(fā)貨。那時(shí)母親和自己都退燒轉(zhuǎn)陰了，藥品的物流信息依舊沒更新，劉曼選擇了退款。

顧清和劉曼的故事并非個(gè)例。在小紅書上搜索 " 買不到藥，收不到快遞 " 之類的關(guān)鍵詞，吐槽物流或者調(diào)侃 " 人都轉(zhuǎn)陰了，藥卻還沒到 " 的筆記有很多。

在大家的吐槽文中，除了不發(fā)貨、沒有貨還有選擇性發(fā)貨的現(xiàn)象。

吳憐 12 月 7 日在餓了么平臺(tái)上，購(gòu)買了兩盒小柴胡、兩袋牛黃解毒片、三盒布洛芬、兩盒蒲地藍(lán)消炎片。但商家在沒和自己有過任何溝通的情況下，只發(fā)了兩袋牛黃解毒片就顯示訂單已送達(dá)。

之后吳憐聯(lián)系商家一直失敗，聯(lián)系餓了么客服，說藥早沒了，還沒來得及下架商品。但吳憐納悶的是，商家無貨又怎么能成功發(fā)貨呢？在沒有任何溝通的情況下就直接少發(fā)貨，也沒有退回剩余款項(xiàng)，" 這算是虛假發(fā)貨吧。"

▲ 圖｜吳憐的訂單

" 本來陽(yáng)的那幾天，身體就不舒服，還花了不少精力去解決這些煩心事。" 吳憐至今還有點(diǎn)忿忿。

快遞、生產(chǎn)都陽(yáng)了

在全國(guó)陸續(xù)染陽(yáng)這段期間，藥品和醫(yī)療器具的運(yùn)力不足，一直是懸在不少人心上的一塊石頭。有時(shí)，這不僅關(guān)系著能不能吃上藥，甚至還關(guān)系著生命安危。

血氧儀是判斷重癥與否的醫(yī)療器材，如果血氧濃度降到 90% 以下，則為重癥患者，需要緊急就醫(yī)。

劉曼雙十二前期在淘寶購(gòu)入一臺(tái)血氧儀，以備不時(shí)之需。13 日晚上，劉曼的母親大腦突然缺氧，大口打哈欠，指甲、臉色發(fā)白，當(dāng)時(shí)血氧儀還沒有到。

所幸家里還有一個(gè)能測(cè)心率的舊運(yùn)動(dòng)手環(huán)，當(dāng)天晚上，劉曼母親的心率飆到 180~200。由于沒有血氧儀，也不敢冒然前往醫(yī)院。于是從網(wǎng)上學(xué)了些應(yīng)急的緩解方法，把頭墊高些，開窗通風(fēng)，不停喝水降低血液黏稠度，后來心率終于降下去了。

▲ 圖｜劉曼在閑魚上淘到的測(cè)血氧手環(huán)

第二天一早，劉曼帶著母親去了醫(yī)院專門為新冠病人開設(shè)的發(fā)熱門診，做了心電圖后，醫(yī)生說是新冠引發(fā)的附加病癥。

劉曼說令她驚訝的是，當(dāng)時(shí)醫(yī)院里竟然也沒有發(fā)燒藥，可見供應(yīng)之緊張，還好自己的家中有去年剩余的感冒藥。

" 按理說，血氧儀在 13 號(hào)那天應(yīng)該是可以到的。但據(jù)說感染擴(kuò)散的太快，陽(yáng)性快遞員人數(shù)劇增，配送人手不夠，導(dǎo)致快遞積壓。" 劉曼詢問了客服得到這個(gè)理由。

北京朝陽(yáng)區(qū)八里莊的一家快遞營(yíng)業(yè)部，有 30 多位快遞員，放開后的一周，陽(yáng)過的快遞小哥達(dá)到總員工數(shù)的 85%，還剩的數(shù)位小哥每天要處理幾萬件快遞，根本不可能及時(shí)送貨。

▲ 圖｜順豐營(yíng)業(yè)部

快遞員雷辰說，公司要求需轉(zhuǎn)陰后才能上班。所幸來現(xiàn)場(chǎng)取件的居民們都能理解快遞員的不易。

但也并非都是一片祥和，家在上海的張澤在遲遲收不到快遞的情況下，決定去順豐營(yíng)業(yè)部自提，結(jié)果在小程序和官網(wǎng)上都沒有找到相應(yīng)營(yíng)業(yè)部的地址和電話，地圖上也搜尋無果。

最后還是找了很多能打通電話的其他營(yíng)業(yè)部，才打聽到自己小區(qū)所屬的營(yíng)業(yè)部在哪里。" 用戶體驗(yàn)很糟糕，小程序上找不到有用的信息，客服也經(jīng)常不在線。" 張澤抱怨。

其實(shí)快遞環(huán)節(jié)陽(yáng)了，不僅影響藥品的物流，也影響著所有電商渠道的物流效率。

小龍人乒乓是王平在某社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪，主營(yíng)體育器材。他表示，放開前差不多每個(gè)月有 15 萬 ~30 萬的營(yíng)收，而在放開的這兩周左右的時(shí)間，每天的營(yíng)業(yè)額只有幾百到幾千元不等。貨發(fā)不出去，消費(fèi)者也大量退款。

王平總結(jié)了下快遞癱瘓的原因。

首先就是很多站點(diǎn)優(yōu)先配送的是那些保障民生的物品，如藥品、食品等，一般商品都延遲了配送；

其次是在運(yùn)輸過程中，某中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)了問題，這樣就會(huì)導(dǎo)致商家照常發(fā)貨，消費(fèi)者也顯示能收貨，但因中轉(zhuǎn)站的問題，商品到不了消費(fèi)者手中；

最后就是陽(yáng)性快遞員劇增，人手不夠，分揀能力不足，倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)了。

時(shí)下，不單是快遞環(huán)節(jié)被陽(yáng)了，作為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的藥廠，也開始陸續(xù)出現(xiàn)生產(chǎn)人員染陽(yáng)的問題，這直接導(dǎo)致了生產(chǎn)一線的混亂。

業(yè)內(nèi)有人士表示，接下來物資供應(yīng)、以及生產(chǎn)一線的人手不足，可能會(huì)成為下一個(gè)需要關(guān)注的問題，有可能還會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。

腸梗阻局面正在緩解

12 月 19 日起，# 多地向市場(chǎng)投放退燒藥 #、# 退燒藥緊缺有望元旦前緩解 # 等話題沖上微博熱搜，藥企加班加點(diǎn)滿負(fù)荷生產(chǎn)，陽(yáng)性快遞員也逐漸轉(zhuǎn)陰，開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前，全國(guó)單日攬收量保持在 3.6 億件以上。為了打通最后一公里腸梗阻，各快遞企業(yè)紛紛采取增援措施，從全國(guó)多地調(diào)派力量馳援北京。包括菜鳥、京東、順豐等在內(nèi)，已有河北、天津、上海、江蘇等地區(qū)的數(shù)千名快遞員抵達(dá)北京，參與最后的配貨環(huán)節(jié)。

京東快遞于 12 月 14 日調(diào)派了全國(guó) 1000 余名快遞小哥到北京進(jìn)行支援。據(jù)媒體報(bào)道，京東為了鼓勵(lì)員工，設(shè)立了專項(xiàng)資金和激勵(lì)方案，針對(duì)外地支援員工，保底工資 9000 元 / 月，每人每天還給予 50 元的餐食補(bǔ)貼和 150 元的業(yè)務(wù)激勵(lì)補(bǔ)貼。

同時(shí)，京東還開設(shè)了 " 優(yōu)先配送 " 的服務(wù)，快速識(shí)別藥品、生鮮、母嬰用品等訂單，優(yōu)先配送，先解決剛需問題。

菜鳥也是第一時(shí)間在保證本地運(yùn)力充足的情況下，從津、冀、黔、渝、川五地調(diào)派快遞員支援。這些快遞員到崗后，也是優(yōu)先配送藥品、口罩等防疫物資。

不止快遞，外賣的配送人力也在不斷增多。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，近期多平臺(tái)通過招募新人、跨區(qū)調(diào)度等多種方式，持續(xù)提升北京的騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。自 12 月 14 日以來，新騎手注冊(cè)人數(shù)連日增長(zhǎng)，其中 15 至 16 日新騎手注冊(cè)量環(huán)比上周同期增長(zhǎng) 215%，目前累計(jì)新注冊(cè)騎手已超過 5000 名。??

12 月 21 日， 餓了么也在北京開啟 " 城市守護(hù)者支持計(jì)劃 "，通過加大激勵(lì)補(bǔ)貼、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配等方式加強(qiáng)服務(wù)，全力支持保供。目前，餓了么表示北京騎手?jǐn)?shù)量已基本恢復(fù)到疫情前水平。在北京，持續(xù)跑單 15 天的新騎手平均可獲得 3000 元額外獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，一些藥品保供等措施也在實(shí)施。杭州媒體報(bào)道當(dāng)?shù)?70 多家連鎖藥店列入保供名單，南京也對(duì)抗原試劑進(jìn)行了統(tǒng)一定價(jià)，每份 4 元，不得漲價(jià)。醫(yī)生也同樣建議像布洛芬這種剛需藥拆分成更小用量售賣更合適。

另外普通人之間也在開展一些互助。不少人在社交平臺(tái)上分享自己搶藥的經(jīng)驗(yàn)。

第一批 " 陽(yáng)康 " 的人已經(jīng)陸續(xù)重回工作崗位，一些地方的買藥難、物流慢等難題得到了一定程度的緩解。

" 這個(gè)冬天注定難熬，但終究是會(huì)過去的。" 顧清說。

▲應(yīng)受訪者要求，文中劉曼、吳憐、王平為化名。

本文來自微信公眾號(hào)：真故研究室（ID：zhengulab），作者：王枻坤，編輯：龔正