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近日，一名中年男子心情忐忑地進入工行廣州新塘支行，網點廳堂客服立刻迎上前，詢問客戶需要辦理何種業務。中年男子表示，家人存放多年的零錢，由于保管不當，導致大部分出現蟲蛀、腐爛等，他已去了很多銀行均未完成兌換，現抱著試一試的心態來到工行廣州新塘支行看看能否成功兌換。

工行廣州新塘支行廳堂客服將客戶指引至網點殘缺、污損人民幣兌換專窗，經辦人員耐心地向客戶講解殘損幣的最新兌換標準。由于中年男子帶來的鈔票均無法用點鈔機進行清點和鑒別，網點經辦人員小心翼翼地手工拆分處理，通過逐張剝離、清理、鑒別、消毒，保存，為客戶清理出殘損幣 1300 多元，將客戶的損失降到最低，最大化保障了客戶的權益，中年男子對工行專業、便民、暖心的服務表示深深的感謝。

從客戶角度出發，秉承 " 特事特辦 " 的原則，工行新塘支行始終堅持 " 服務無小事，以客戶為中心 " 的服務理念，用心為客戶提供有溫度的服務。工行始終堅持履行更多的社會責任，踐行大行擔當，實實在在為群眾辦實事，用實際行動彰顯國有大行堅守服務本源的初心和使命。（楊廣）

來源 | 金羊網

責編 | 黃婷