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評論員 陳思

8 年的跨度過長，足以讓人相愛，讓店倒閉。遲到 8 年的道歉沖上熱搜，讓很多人喟嘆的，不僅是消費體驗，更是這個漫長的時間。

上海的孫女士沒有料到，8 年前她在外賣平臺留的差評，近日竟收到了店方道歉。更沒想到，這個事還上了熱搜。

店家接受采訪時也回復了此事。道歉并非孫女士專屬，而是近期經理對差評的批量回復。

這個 " 批量回復 " 到底是平臺自帶的 " 一鍵自動回復 "，還是手動一條條復制粘貼，目前并不清楚。不過無論是哪一種情況，店方都在一定程度上展現了自己的誠意。

我們生活中遇到的外賣問題，或者擴大一點說，我們遇到的就餐體驗問題或食品安全問題，都不算少。如果不是據理力爭，大多都是沒有回復或者只能等來詭辯。所以這個道歉哪怕遲到 8 年，也能讓人看到有誠意在里面。

而且餐飲行業本就發展變數比較大，近三年又遭受了疫情的沖擊，該門店能堅持開 8 年，說明基本的品質還是有保障的。

其實無論是一個小差評也好，還是一個大負面事件也罷。一旦有不好的事件發生，總有人第一時間想到品牌形象、想到扭轉輿論、想到危機公關 …… 其實很多人生活中真的缺少一句誠懇的道歉。

道歉，有時候也真的有用。道歉意味著承認，也意味著承擔。

對消費者也好，對愛人也罷，有些道歉，有些人，等了何止八年。