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天貓雙 11 預售活動期間，有消費者反映稱，11 月 4 日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需 888 元，比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜 300 多元。

對此，資生堂方發布公告回應，11 月 4 日凌晨，資生堂官方旗艦店出現了短暫的系統故障，影響了部分悅薇水乳的前臺價格。而后系統快速修正，

恢復了正常價格和權益。在系統故障期間產生的錯誤訂單，其將和顧客溝通作退款處理。

公告強調，錯誤訂單的價格并非品牌官方價格，不適用于其它訂單。

企查查 APP 顯示，此前，資生堂（中國）投資有限公司在 2019 年雙十一預售期間，在其開設的 " 肌膚之鑰天貓旗艦店 " 上線了兩款化妝品套餐。

以上兩款套餐均在廣告頁面上有圖片說明，但在購買頁面上對 "340g" 和 "170ml" 等表示商品重量、容量的參數選項表述不準確、清楚、明白。

另查，2020 年 3 月 16 日至 3 月 19 日，當事人資生堂（中國）投資有限公司在其公司官網上發布 " 櫻花調色精華 " 的新產品申領活動廣告。

2020 年 3 月 18 日，當事人上述產品已全部發完，但因為員工工作失誤，致使 3 月 19 日上述廣告仍在宣傳，未能準確、清楚、明白地表述贈品的數量、期限。就此，上海市浦東新區市場監督管理局對資生堂（中國）投資有限公司罰款 2 萬元。

九派新聞記者黃巧文