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環球滾動:知名品牌保濕水里有大黑蟲?官方客服回應

時間:2022-11-05 20:53:57 來源: 瀟湘晨報



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來源 | 瀟湘晨報

記者 | 蔣紫雯

11 月 4 日,廣東深圳一網友發視頻稱,在未拆封的一款馥蕾詩品牌保濕水里發現一只黑色蟲子,隨后向客服反饋,客服回復要其將產品寄回,此事引發網友關注。

當事人王女士發布的視頻顯示,在這瓶保濕水底部可以清晰看到一只黑色的蟲子,蟲子有大拇指大小。

王女士介紹,她在 Fresh 馥蕾詩官方旗艦店購買了一份玫瑰潤澤舒緩禮盒,禮盒包括兩盒面膜加一瓶 150mL 的保濕水,4 日她拿到快遞后卻發現,這瓶保濕水里有一個黑黑的東西,湊近一看發現居然是一只蟲子," 當時覺得很惡心 "。

發現此情況后,王女士當即聯系了旗艦店客服,客服回復會將該情況向上級反饋,希望王女士將產品寄回。但王女士拒絕,她認為是自己剛好買到了一瓶有蟲的保濕水," 做這個產品不可能是一瓶一瓶做的是吧 ",她認為產品本身質量有問題,并向 12315 進行投訴。

11 月 5 日,王女士告訴瀟湘晨報記者,她仍拒絕將這瓶保濕水寄回,她在網上發布視頻后有不少網友關注,希望官方能給大家一個說法。

瀟湘晨報記者注意到,這款產品在天貓旗艦店名為 "Fresh 馥蕾詩大馬士革玫瑰潤澤密集保濕水 ",100mL 的價格為 230 元,250mL 的價格為 420 元。

此前馥蕾詩客服人員回復媒體稱,正規渠道購買的產品屬于正品,有蟲屬于特殊情況,之前沒有先例,網友可在天貓申請 7 天無理由退貨,如果要求賠償,則需要向公司反饋后處理。

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示,依據《消費者權益保護法》第二十四條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。


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