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在生活中，有一些產品的設計其實是反人性的，反短期、當下的人性。B 端產品的設計正是如此。作者結合《進化心理學》的觀點，探索 B 端產品設計反人性的特征，一起來看看。

筆者在之前關于 B 端產品經驗的文章中提到一個觀點：B 端產品設計是反人性的。最近在閱讀《進化心理學》之后，對該觀點有了更多的想法。

(資料圖片僅供參考)

一、社會與人性的矛盾

從自然選擇和進化論中可以總結出一些基本的規律：

生物進化是個極其緩慢的過程，其時間跨度動輒以數百萬年、數千萬年的尺度計。比如從圖表中可以看出世的跨度達到數百萬年，紀的跨度達到數千萬乃至上億年。

生物進化是個不斷加速的過程。隨著物種愈發豐富，每個生物個體面臨的環境復雜度和競爭壓力越來越大，自然選擇的速度自然不斷加快。比如 6.35-5.41 億年前的埃迪卡拉動物，可謂是躺平的典范，其就像一個個趴在海底或豎直長在海底的大肉餅。這種情況隨著生物生存競爭的激烈而無法再現。

自然選擇具有滯后性，且勝出的性狀有嚴重的路徑依賴。這就導致通過進化好不容易適應環境的生物，無法迅速適應新的環境而被淘汰。

而目前的人類正深陷這個巨大的矛盾之中。人類進入文明社會之后，社會環境比自然環境的變化更加劇烈。人類因為自身進化的滯后性面臨著巨大挑戰，即人性難以適應人類文明的進程。

現代很多疾病都與此相關。人類在數百萬年的進化過程中，長期面臨食物短缺的情況，因此進化出了對高油、高糖等高熱量食物的偏好。而近幾十年隨著食品工業的發展，人類獲取高熱量食物越來越簡單。人性驅使人們大量攝入高熱量食物，于是出現了糖尿病、高血脂、高血壓、中風等疾病。

人類在惡劣的自然環境中朝不保夕的生活，讓人類不得不進化出多巴胺等及時反饋機制，以盡可能地抓住轉瞬即逝的機會，提升生存和繁衍的幾率。比如盡可能吃掉眼前的食物，享受眼前的快樂，抓住每一個跟異性交配的機會。

歷史上信息的傳遞也是極其緩慢的過程，因此人類要盡可能地多獲取信息，并將自己獲取的信息傳遞出去。然而，隨著通信科技的發展，人類獲取和傳遞的信息的成本越來越低。

如今人類面臨的是一個選擇過剩、信息爆炸的時代，其數百萬年進化過程中形成的人性，已經越難越適應當代社會。

二、C 端產品順應人性

C 端產品是為了滿足人日常需求的產品。在 C 端消費場景之下，讓用戶感到爽的產品才有生命力，因此必須要順應人性。

C 端產品的交互必須自然、上手容易。用戶是沒有耐心去花費時間研究、掌握產品使用方法，因此必須遵循 " 小白用戶 " 的原則。

C 端產品必須反饋及時，讓用戶不斷得到獎勵，有進行下一步的動力。比如游戲要運用聲效和面面呈現酣暢淋漓的打擊感；社區產品要提高用戶的評論、點贊，為信息發布者和參與者提供足夠的反饋等。

C 端產品必須要不斷地提供新的刺激，讓用戶不斷地在新鮮的刺激下得到新的滿足和快感。比如短視頻用視頻流的形式不斷推送不同主題的視頻，并且通過算法分析用戶的偏好，以讓推動更加精準；電商產品要不斷推出更豐富的營銷策略，讓用戶持續地有占便宜的消費快感等。

因此 C 端產品多是多巴胺生意，讓用戶一直使用一直爽。也有很多關于 " 人類都是多巴胺 " 的奴隸之類的討論。需要指出的是 C 端還有一類內啡肽的生意。人類分泌內啡肽是用來止痛的，但是當人類熬過一段痛苦之后，就會受到內啡肽的獎勵，同樣會感受到幸福。比如學習、健身類產品就屬于此類。但是這類生意做的難度非常高，因為人性就是要追求簡單的快樂，而非自律的幸福。

三、B 端產品違逆人性

B 端產品的商業場景中又多了一個客戶的角色。公司的歷史起源可以追溯到十六十七世紀，在人類文明史上是一種相當年輕的組織角色。公司的產生，也是為了解決人類近現代生產過程中存在的問題，本質的目的就在于盈利。而提升盈利本質上是要愈發高效地榨取打工人的剩余價值，這本質上就不是一件符合人性的事情。而到具體的手段上，就是要提高生產力、提升效率和降低成本，而這對打工人來說同樣不是什么符合人性的事情。打工人在公司的經歷很難說得上愉快。

在自然環境中自由自在的靈魂，一天被束縛在一個小小的工位上超過 8 小時，是違背人性的。

需要處理大量祖先從未遇到過的復雜信息，大到做出商業決策，小到處理一個篇幅巨大的表格，都是違背人性的，

要長時間集中精力處理復雜信息，以提高效率和個人產出，謀求更好的職業發展。

很難得到及時反饋，很多公司項目需要長時間、持續地推進，也未必能獲得成果。每月一次的工資和每年一次的年終獎，反饋周期對人性來說相當之長。

然而，在工作的時候還要不斷被組織考察，頻率從月報、周報到日報，匯報顆粒度也越發細化。

當代的工作環境，跟人類歷史上占據大多數階段的漁獵、采集的自由相比，有著天壤之別，因此自然是反人性和令人不愉快的。

然而，B 端產品正是為了應對以上的場景服務的。筆者在 B 端 8 年的工作經驗，總結出的一個重要感悟就是：B 端產品要不斷與遠古形成的人性沖突，最終能戰勝人性的才是合格的產品。生產工具是提升生產力的最有效方式。

當代信息科技的發展，讓人類的生產工具產生了曠古未有的變革。PC 的誕生，讓人類辦公方式邁入了信息化辦公的時代，大量的工作數據在系統中產生和可視化，工作流程、操作記錄、用戶信息等數據都被記錄下來。而智能手機的誕生，又開啟了辦公方式的新紀元，人隨時隨時都能處理工作信息面，工作與生活前所未有地結合起來。

即便使用各種可視化和人性化的交互設計，使用鼠標或觸摸屏的操作，都很難說是一件符合人性的事情。人類的本性就是更容易理解實體化的事物，而與虛擬的信息世界交互，也不過是最近幾十年的事情。

劃時代的提升生產力的生產工具可遇不可求，因此 B 端產品的主要作用還是集中在增效降本之上。而這同樣對人的習慣乃至思維方式構成巨大挑戰。

以幾個企業辦公的場景為例說明。信息對齊在企業管理上是極其重要的事務，比較常見的手段就是通過各種會議。會議可以分成上對下的動員會、下對上的匯報會、各組織之間的溝通會等。

動員會時大多員工都會感受到無聊和昏昏欲睡，那么會議軟件就要盡可能讓會議內容變得生動（PPT 共享、互動問答等），同時也要保證傳達效果（會議回放、問卷、會議紀要等）。

線上的溝通會其效果也往往不如線下溝通，比如為了彌補反饋的缺失，各方要視頻通話，保證盡量看到彼此的面部表情；為了提升沉浸感，VR、AR 等技術開始介入；為了保證信息同步和責任落實，需要記錄會議紀要并發送給每個與會者確認。

在線會議的形式，幫助企業員工克服了溝通的距離限制，但是無論是會議材料的準備，在線的溝通方式，會議紀要的記錄和整理，都是不那么令人愉快的。再比如企業的績效管理機制，績效管理理論越來越完善、過程把控越來越強，顆粒度越來越細。比如從關注結果為主的 KPI 到目標、過程、結果全面把控的 OKR，本質上對人性構成了越來越多的挑戰。

首先就是觀念上的挑戰，每次績效管理體系的變更，都需要企業和企業員工付出巨大的遷移成本，從管理層、人力資源對新理論的理解和實施，到對員工的培訓和落地推動，這個過程伴隨著大量的學習和扭轉觀念和習慣的事務，絕對不是一件令人愉快的事情。然后就是被控制感的提升。

能夠更及時、更細致地看到企業的發展情況，對管理者來說固然是一件好事，但是往往會付出更多的時間和精力去跟進調整。而對于被過程管控越來越細致的員工，不僅偷懶的機會越來越少，還需要平時花費更多時間在信息匯報上，更不要說被控制帶來的壓力和不快。

但是從企業發展角度來說，一切都是必須付出的成本，如此才能更好地提升企業管理效率，獲得相對市場競爭優勢，讓企業能夠持續發展、存活下去。

差旅管控也是一件不愉快的事情。出差來到異地本身就是一件勞力費神的事情，而能夠采用更舒適快捷的交通工具和更佳的住宿環境，是出差者內心的愿望。但是企業必須要考慮到差旅成本，對員工的差旅制定標準。

員工在預定的過程中就收到了更多差旅政策的限制，要為避免出發差旅管控而做出額外的操作和妥協。差旅服務就是要嚴格執行公司的差旅政策，幫助公司管控差旅成本，乃至要提供數據報表，供企業不斷優化差旅決策和政策。

因此，我們可以看出，B 端產品無論從產品策略還是具體的交互設計上，都要做出大量違背人性的決策和功能。

B 端產品為企業的生產、組織、管理過程服務，需要用短期的痛苦換取長期的回報。反人性的服務對象必然帶來反人性的產品服務。

B 端產品要滿足的付費的客戶（組織）的需求，而客戶的利益往往與所服務用戶（員工）的利益是不一致，因此產品決策、產品架構、產品設計層面必然存在大量反人性的設計。

B 端產品的存在價值在于提升生產力、提高效率和降低成本，需要提升管理過程的管控力和顆粒度，這與人類在幾百萬的進化過程中形成的本能是相悖的。

B 端產品為非自然的現代工作方式服務，因此員工使用過程中必然會有不適應、不自然的感覺，還需要付出學習成本。

四、人性的哲學思辨

當對 C 端產品順應人性和 B 端產品違逆人性進行深入地思辨，我們又能意識到事情并不是非黑即白那樣簡單。