“五一”假期，天津12345熱線確保民生熱線接聽暢通、熱情服務、轉辦高效，及時回應解決群眾訴求，用貼心、耐心、熱心的服務，為群眾舒心過節保駕護航。

據了解，在及時接聽、精準解答、快速處置的背后，12345熱線早在節日前夕便聯動各單位、關注各大官方媒體，預先收錄了群眾咨詢的熱點問題，充實了“五一假期專題”知識庫信息儲備，通過確認假期需求信息、編發工作提示明白紙，確保掌握知識信息及時、準確，能夠讓群眾第一時間得到滿意答復。12345熱線負責人介紹說，“為妥善處理疫情期間來津管控、高速公路通行等反映集中的問題，我們實時聯動市市場監管委、市文化和旅游局、市商務局、市交通運輸委等多個部門，并與全市72家承辦單位對接，保持溝通渠道暢通，全力做好訴求受理、處置工作。”

今年“五一”小長假，12345熱線首日受理量為3.3萬件，較去年假期首日增長1.25萬件，漲幅為61.05%，其中外省市來津、節日出行等涉及疫情問題1.48萬件。自4月30日至5月3日，熱線總受理量11.94萬件，平均接通率保持在95%以上，其中話務員直接解答9.15萬件，占比76.63%。

(記者馬明)