“您的訂單已到達站點，京東小哥正在盡快趕來。”4月16日上午11點20分，上海市民高女士在手機中刷到這條提示，激動得“差點想哭”。

4月9日，京東的“疫情民生保供專區”直播鏈接刷屏朋友圈，主播宣稱，京東即日起將逐步恢復京東物流，優先供給蔬菜、大米等保供物資。另一邊，一則京東某負責人的朋友圈內容在互聯網傳播，“有力使不出……現在好了，我們終于可以使勁了”“我們已經整裝待發，將開足馬力支援上海”……這些表態，加上京東本身所具有的物流運輸能力，讓很多上海網友認為保供的拐點可能要到來。

反轉來得太快。4月11日起，有網友發現，訂單物流信息從“4月12日發貨”陸續改成了“4月24日發貨”，記者從京東方面了解到，直播當天訂單量暴增，快抵上雙十一的訂單量，雖然倉庫已經提升2-3倍的備貨量，但短時間內還是無法消耗這么多訂單。此外，物資運輸需要過高速路口、大倉、前置倉、末端配送等多個關口，任何一個節點受阻，都會影響整條供應鏈。此前，京東在上海和昆山有100多個前置倉，有相當長一段時間，大部分倉庫處于封控中，在一線的員工也不足20%。

4月15日晚間，“京東開始搞自殺式物流了”這一說法再次在社區群中傳播，“人開車進入上海后就地隔離，下一批繼續進。”配圖中，頭扎紅色布條，身著紅衣的京東配送小哥們整裝出發，推著一箱箱儲備食物，陸續登上高鐵、坐上大巴、到達園區。

據京東方面介紹，這些信息部分屬實。京東已經從全國各地召集超過3000名保供人員，預計在一周內前往上海增援，目前，絕大部分已抵達上海。運輸車輛方面，也有許多車申請到了通行證，進入上海后可直接進行干線配送運輸。

沉寂多日的京東訂單真的要動了嗎？據介紹，4月15日，京東在上海完成配送的訂單數量已達到疫情前日均量的43%，而一周前僅有疫情前日均量的20%。預計17日將恢復到疫情前的60%、下周將總體達到80%左右，但上海各街道社區履約情況可能出現不平衡。

平時，上海街頭活躍著10萬名快遞員和外賣員，他們組成了城市配送體系的毛細血管。疫情封控期間，這一數量下降到不足1/10。4月11日開始，上海鼓勵“允許非涉疫原因被封控在小區的快遞小哥等保供人員返崗”，上海市人社局也發布招募信息，召喚封控在家的快遞小哥、健身教練、餐廳員工等，只要所在樓棟7天內無新冠陽性感染者，帶上48小時核酸陰性證明和配送證明文件，向居委申請后就可走出來，跑起來，共同充沛上海市物資保障隊伍。

據介紹，許多走出來的配送員后續很難再回到社區，他們的住宿問題值得關注。京東方面表示，已經為這批入滬的小哥準備了酒店、宿舍、行軍床、帳篷、睡袋等。上海已有多家平臺公司協調了愛心酒店，但整體上數量遠遠不夠，并且酒店也有封控風險。美食城的桌子、配電站、前置倉的倉庫……這些地方都成了近期快遞小哥落腳的地方。

記者從多家電商平臺了解到，在抗疫保供的同時，各公司也會充分保障好所有小哥及貨物的防疫安全，配備了充足的防護服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等。所有工作人員每日進行核酸檢測及抗原檢測，持核酸陰性證明上崗，并做好全流程、多頻次消殺。