在今天（4月7日）舉行的上海市疫情防控工作新聞發布會上，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通表示，上海建立應急特需保供機制，深入細致摸排屬地老人、婦嬰、殘疾人等特殊困難群體，做到底數清晰，逐一落實個性化保供方案。上海正在進一步優化12345市民服務熱線和區、街鎮公布的生活物資保供服務熱線，努力提高熱線接通能力，提升解決問題的效率，努力回應市民的每一個期待。

上海與眾多電商平臺、大型超市聯手，在電商網絡企業平臺搭建應急特需專用通道，保障老人、母嬰等特殊人群的生活物資需求，同時民政、工會、婦聯、殘聯等部門和群團組織，也將努力為特需人群提供服務。上海已明確，各區要為屬地全口徑的實有人口提供生活物資保障。對非住宅區人群，例如商住樓、公寓樓、寫字辦公樓、賓館酒店、工地、廠房車間等地的人群，同樣落實生活物資供應保障。

提醒市民，在網絡留言或者通過電話提出訴求時，把具體要求、詳細地址和聯系電話寫清楚、說清楚，方便及時聯系、回應。

（總臺記者 魏然 張倩 周力）