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中消協(xié)發(fā)布“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”

時間:2022-01-24 13:33:05 來源: 人民日報客戶端


近日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果,共同梳理出“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”,分別是:

一、車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;

二、教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波;

三、個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益;

四、未成年人線上線下過度消費問題頻出;

五、餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;

六、消費者個人信息“裸奔”問題突出;

七、視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;

八、“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;

十、電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

回顧2021年,消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征:一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升,對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求,欠缺誠意,導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費維權(quán)輿情事件顯示,消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

展望2022年,在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下,關(guān)涉新型消費的消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論關(guān)注焦點所在,同時,“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。


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