,,

老人被抱起激活社保卡”少了人文溫度

日前有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，湖北廣水一位94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為激活社保卡，被人抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別。據(jù)央廣《中國(guó)之聲》報(bào)道，這名老人年事已高行動(dòng)不便，被家人攙扶著來(lái)到柜機(jī)前，隨后老人被抱起，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，工作人員站在一旁引導(dǎo)操作步驟，才勉強(qiáng)完成人臉識(shí)別，整個(gè)過(guò)程十分吃力。

隨著科技應(yīng)用的普及推廣，曾經(jīng)高高在上的人臉識(shí)別已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景，大大方便了我們的生活。比如，從人工窗口進(jìn)行人證比對(duì)，到智能終端實(shí)施人臉識(shí)別，有力提高了銀行服務(wù)水平和辦事效率。不過(guò)，任何事物都有兩面性。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，可以在柜機(jī)自助辦理，不用在柜臺(tái)排隊(duì)等著叫號(hào)，方便快捷得多，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，科技帶來(lái)的便利有時(shí)反而變成不便。

廣水這位九旬老人，恐怕不會(huì)想到自己使用人臉識(shí)別的遭遇竟然如此不堪。耄耋之年，卻還要被子女像抱孩子一樣抱在銀行柜機(jī)前，這一舉動(dòng)給老人帶來(lái)的，不只是身體上的不適，更有心靈上的傷害。視頻曝光后，很多網(wǎng)友心疼老人，批評(píng)銀行太不近人情。很快，農(nóng)行廣水市支行公開(kāi)道歉，并表示：“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問(wèn)題。”由于這一表述過(guò)于籠統(tǒng)，引來(lái)不少網(wǎng)友的質(zhì)疑，但這的確是造成“老人被抱起激活社保卡”的根源所在。

首先，據(jù)農(nóng)行官方客服介紹，戶主本人有身患重病、行動(dòng)不便等情況，但意識(shí)是清醒的，農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門(mén)服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書(shū)等材料到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。那么問(wèn)題來(lái)了，這一人性化舉措為何沒(méi)有宣傳到位，是僅僅停留在規(guī)定中，還是落實(shí)到了行動(dòng)中?在以往媒體報(bào)道中，不乏一些銀行網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)為老人激活社保卡的報(bào)道。這樣的便民舉動(dòng)，不能只是特事特辦，必須制度化規(guī)范化，通過(guò)宣傳推廣，讓老年人等特殊群體都能知曉，并真正受益。

其次，退一步講，即使當(dāng)事人及家屬愿意到銀行辦理，當(dāng)看到行動(dòng)不便的九旬老人被家人攙著走進(jìn)銀行，為何銀行工作人員依然無(wú)動(dòng)于衷，機(jī)械地讓老人到柜機(jī)進(jìn)行激活?“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。如果工作人員能夠多一些敬老助老意識(shí)，就會(huì)想方設(shè)法采取更加靈活的處理方式。比如，引導(dǎo)老人到人工柜臺(tái)辦理，或使用移動(dòng)終端進(jìn)行人臉識(shí)別。再不濟(jì)，哪怕給老人提供一個(gè)凳子，也會(huì)讓老人感到溫暖。

“每個(gè)人都會(huì)老去，對(duì)老人好一點(diǎn)，就是對(duì)未來(lái)的我們好一點(diǎn)”，網(wǎng)上這句話引發(fā)許多網(wǎng)友的共鳴。誠(chéng)然，科技是冰冷的，但我們可以給科技注入溫暖的人文情懷，讓服務(wù)變得更有溫度。11月21日凌晨，北京健康寶發(fā)布上線了“老幼健康碼助查詢”功能，助查人員在該功能中輸入身份證號(hào)，可為老人、兒童進(jìn)行健康狀態(tài)查詢，從而解決老人、兒童沒(méi)有手機(jī)、不會(huì)使用等情況下的日常出行問(wèn)題。值得一提的是，查詢結(jié)果中的被查人姓名信息脫敏展示，且頁(yè)面保留10秒后自動(dòng)消失，助查人手機(jī)端不留存任何緩存信息或數(shù)據(jù)，避免了個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

這種切實(shí)為老年人等特殊群體考慮的服務(wù)理念，值得其他地方和單位學(xué)習(xí)借鑒。漫畫(huà)/陳彬

關(guān)鍵詞：農(nóng)行社保卡老人