記者注意到，在商品展示界面并沒有顯示該賣家是否支持七天無理由退貨。咨詢客服后得知，只有在付款界面點擊賣家旁邊的“小問號”按鈕，才能看到該賣家是否支持七天無理由退貨。而無論賣家是否支持七天無理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應(yīng)的違約金或者查驗鑒別服務(wù)費，“也就是說就算你購買的那家賣家支持7天無理由退貨且沒有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”

而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述規(guī)定。支持七天無理由退貨的商家就無需顧客支付違約金，只需顧客承擔來回運費即可;而不支持七天無理由退貨的商家就需要顧客支付89(鞋類)/99(其他)元的技術(shù)服務(wù)費，才能退貨。

當記者問到違約金的收取是否合規(guī)時，客服表示“這是平臺的規(guī)則，無法解釋。”

而當記者提及根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行7日無理由退貨義務(wù)，并將該文件截圖給客服時，客服直接關(guān)閉了對話，不做回應(yīng)。

律師

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者

應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)

泰和泰律師事務(wù)所江露仙律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。