2月12日9時35分，洛陽市消防救援支隊太原路中隊接到119指揮中心調警稱：澗西區南昌路南苑小區有一名女子被困在室內，急需破門處置營救。接到命令后，中隊立即出動趕往現場實施營救。

9時42分，消防指戰員來到事件地點，經與報警人電話溝通了解，自己身上有傷，無法行走，且房門又被緊鎖。根據女子提供的信息，消防指戰員立即做好破拆房門準備，經消防員查看房門為鐵質防盜門，上下分別各有五道暗鎖，根據房門構造，消防員決定使用破拆工具組、鐵鋌等工具對屋門鎖道實施破拆。

9時55分左右，社區工作人員及110民警到達現場。經社區人員介紹，被困女子今年有51歲，患有精神病在醫院進行治療，2月11日家人剛把她從醫院接回來，然后就把她鎖在屋里，回宜陽老家了，女子肯定是急于出來，才報警讓消防員過來破門。由于此次情況特殊，消防員暫緩放棄了處置，經社區工作人員和派出所民警與該女子家人溝通協商，女子家人離得較遠，暫時不能過來，決定先把門破開，看看女子情況。

根據情況，消防指戰員加快了破門速度，由于此防盜門結構復雜，消防員分別采用了切割、撬拽等破拆方法，10時47分，房門被成功打開。此時消防員和守候在門外的社區人員一同進入屋內查看情況。

經查看發現，女子一人坐在地上，隨即被社區人員抬到床上。經女子介紹，她是昨晚就坐在地上了，由于身上有傷不能走動，也無法去開門，就這樣整整坐了一夜，現在身上非常冷，看到情況，消防員和社區人員找來衣服和熱水為該女子取暖。女子得救后，不停的對消防員表示感謝，并在社區人員的陪同下等待家人的到來。