五一小長假即將到來，多家旅行機構的預訂數據顯示，今年4天五一假期令民眾出游熱情高漲，旅游市場火爆。而針對出游中可能遇到的種種問題，人民網旅游3·15投訴平臺今日發布了“五一小長假”出游提示，通過結合投訴平臺數據以及案例，為游客出游進行消費提醒。

機票退改投訴超半數 OTA應按航司規定執行“退改”

人民網旅游3·15投訴平臺數據顯示，進入4月以來，旅游企業方面，截至記者發稿時，投訴涉及去哪兒網、攜程旅行網、同程網、馬蜂窩、飛豬、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、國旅總社等8家企業;各省份旅游投訴中，涉及北京、上海、吉林、江蘇、浙江、福建、湖北、湖南、廣東、云南、陜西、寧夏、海南等13個省份和直轄市。同時，4月份截至記者發稿時平臺已幫助網友追回旅游損失456644.6元。

此外，記者發現，4月份以來春暖花開，自由行游客出游頻次增多，機票、酒店預訂方面的投訴也明顯增多，其中，平臺上涉及機票退改方面的投訴超過半數，占比達到52.4%;涉及酒店不退、房型不一致方面的投訴占比達到25%;此外，旅行社行程購物點多、導游服務差、景區門票不可退等問題也有部分游客投訴。民航大學經管學院教授李曉津表示，目前機票退改糾紛較多，由于各大航司目前都已陸續公布關于機票退改簽的“階梯費率”，因此不論游客是在航司官方渠道訂票還是在OTA訂票，均應該遵從相關航司的退改收費標準，消費者遇到拒絕退改的情況，一方面可以找航司投訴，也可以向中航協進行投訴。

加價、誘導購物仍存在 切忌只顧低價不重品質

增設自費項目、增加自費景點和購物店鋪，賺取“回扣”和“人頭費”，以此彌補差價、牟取利潤。近期，人民網旅游3·15投訴平臺數據顯示，多條投訴均是因為“低價團”的原因，結果在出游過程中遇到了各種被加價、被誘導購物的情況。

其中，網友“思然2009”向人民網旅游3·15投訴平臺表示，她于2019年4月去張家界旅游，在當地報了一個旅游團，交錢之前，再三確認除了團費沒有別的費用。結果第二天到了森林公園，導游卻說還要交乘索道、電梯的費用以及多玩兩個地方的錢，每人650元，隨后在大峽谷、天門山等景區也均額外收取每人幾十元不等的費用。

網友“西姆謝”則表示，她給父母和公婆在旅行社報了三峽旅游行程，2019年4月老人們來到恩施，結果被導游通過“上課”、“發功”、“見傳人”等誘騙方式，共花費了一萬三千多元購買了苗藥，但這些藥品實際上既沒有配方，也不能提供收據發票、合格證等。

業內人士對此表示，網友們遇到的情況多是“零負團費”，無良旅行社利用低價招攬游客，擾亂市場秩序，違背經營理念，表面上看該行為是讓利顧客，實則另有玄機。這種產品注定會“節外生枝”，如增設自費、購物等。因此消費者在旅游產品的選擇上，應該貨比三家，三思而后行，一味地看價格不注重品質，往往是“花錢買氣受、旅游把罪遭”。

微信攬客陷阱多 旅游報名不要向個人賬戶轉賬

從去年開始，在人民網旅游3·15投訴平臺上，微信攬客后造成糾紛的案例明顯呈上升趨勢，而近期又有游客遇到了類似情況。網友“sjzdelaowu”今年1月通過微信號“旅多多搶購”購買了2月5日北京石景山游樂園大馬戲門票5張，結果2月5日到石景山游樂園取票處卻被告知票已被取走。該網友表示，他們一行5人都在一起并沒有取票，取票碼也沒有透露給任何人，現場與微信號“旅多多搶購”也無法取得溝通，只得再買票入園。

對此，旅游業內人士表示，近年來，旅游電子平臺發展勢頭十分強勁，具有一定旅游資訊能力的網站達數千家，但該市場魚龍混雜，真假難辨。而且目前從微信等新的線上渠道報名被騙的事例屢見不鮮。游客為了避免上當受騙，還是應該選擇正規旅行社，按規范流程報名，并且首先要核實旅行社的資質(證照齊全)，選擇旅行社后，一定要直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅游合同，不要輕信口頭承諾，交付團款時，要將旅游費用支付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發票和旅游行程單，不要將錢款匯入個人賬戶。

同時，該業內人士提醒游客，目前雖然微信、支付寶等第三方支付方便快捷，但因支付說明不明確引發的糾紛也是較為常見，以微信支付為例，交易記錄只能證明雙方存在交易，不能說明雙方因何交易，因此廣大游客在使用第三方電子平臺交易時，一定要注明原因，索要憑證，謹防事后“扯皮”。