12月2日，中央組織部、中央宣傳部公布了“最美公務員”評選結果，32名同志確定為“最美公務員”。他們在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績，彰顯了公仆本色，書寫了“最美”篇章。

溧陽市信訪局黨組書記、局長王穎

她是全國信訪系統干部的模范，是全國唯一榮獲“最美公務員”的信訪干部；是江蘇省公務員隊伍的代表，是全省唯一獲此殊榮的公務員；是溧陽黨員干部隊伍的縮影，是溧陽干部“為民、務實、擔當”作風的真實寫照，更是溧陽干部“爭第一、創唯一”精神的集中體現。她就是江蘇省溧陽市信訪局黨組書記、局長王穎。

躬身信訪20年，連續8年堅持工作日局長接待“不打烊”，利用“8小時”之外的時間主動下訪群眾460余批次，推動化解群眾來信來訪1200余件，老百姓對信訪部門的滿意度保持在95%以上。歲去弦吐箭，憂民蠶抽綸。王穎用這20年詮釋了公仆的初心。

“我與信訪結緣20年，已經愛上了這份工作”

熱愛，可以沸騰生活，可以滌清歲月。“我與信訪結緣20年，已經愛上了這份工作。”在王穎的心里，因為熱愛，工作充滿激情。

在擔任溧陽市信訪局局長之前，王穎在檢察機關負責過信訪接待工作，也在司法行政部門分管過人民調解。從“小信訪”到“大調解”再到“大信訪”，王穎和“信訪”有著解不開的緣。

1999年5月，王穎進入溧陽市檢察院控申科工作。在控申接待這樣一個平凡而又瑣碎的崗位上，大家常常看到的，是王穎為接待群眾不知疲倦的身影。“進門一聲問候，接待一杯熱茶，詢問一張笑臉”，控申舉報接待室直接面對老百姓，王穎堅持對每位來訪群眾做到“三個一”，她的“四心”接待法還被譽為“王穎工作法”，本人也應邀到陜西省、湖北省等全省檢察工作會議交流經驗。

一張張規范的工作表格，一次次滿意的答復筆錄，記錄著她辛勤的耕耘和無私無悔的奉獻。為了把工作重心下移，將社會矛盾及早解決在基層、解決在萌芽狀態，在王穎的大力倡議下，2004年6月，溧陽市檢察院在埭頭鎮設立了第一個“檢察官鄉鎮工作站”，組織檢察官定期下鄉接待群眾。她擔任檢察官期間曾連續十年被評為優秀公務員，帶領控申科連續兩屆被最高人民檢察院評為“全國檢察機關文明接待示范窗口”，常州市檢察機關為此作出向王穎同志學習的決定。

“全國檢察機關優秀接待員”“江蘇省杰出青年衛士”“江蘇首屆十佳檢察官”“江蘇省杰出人民檢察官”。無論在哪個崗位，王穎的成績都是有目共睹。把黨和政府的溫暖傳遞給普通百姓，是她從事信訪工作以來不變的初心。在同事們眼里，這個“女強人”始終把群眾的事當成自己的事辦，她做事的標準就是要讓信訪群眾感到溫暖、受到尊重。

在王穎的帶領下，溧陽市已連續3年被評為江蘇省信訪工作先進市，2020年度信訪工作為全省114家縣（市、區）第一名。溧陽市人民來訪接待中心也先后被評為“全國巾幗文明崗”、江蘇省“首批人民滿意窗口”，今年再次斬獲江蘇省“人民滿意窗口質量提升工程示范單位”殊榮。

什么是熱愛？一個鮮活的人，才會有一顆滾燙的心，而一顆滾燙的心，是一名信訪工作者，更是一名黨員干部必不可少的。熱愛，確實是一種能力，熱愛自己、熱愛家人、熱愛生活，對生活和工作保有一份激情、一份追求，做一個腦中有知、心中有愛、眼中有光的人，實在精彩。

“只要有心，這世上就沒有打不開的鎖”

名必有實，事必有功。求真務實，是人們一以貫之的精神品格。愛默生說：我們對真理所能表示的最大崇拜，就是要腳踏實地地去履行。王穎在信訪工作上下的功夫，就是務實擔當的最好體現。

講到信訪工作，很多人都忍不住皺眉頭，棘手的案件，牢騷滿腔或時常聲淚俱下的當事人，甚至有的信訪人不分青紅皂白，一進門就大拍桌子、出言不遜。“信訪”二字在普通人眼里，不僅不是“輕松事”，常常還和“受氣”畫上了等號。

“信訪有什么困難的？比這辛苦的工作多了。我一直相信，沒有一把鎖是打不開的，人民信訪不為人民為誰？”王穎身上有著一股久久為功的韌勁。“把責任和群眾永遠裝在心里”，不怕啃硬骨頭的她始終懷抱這個信念并且奮戰在一線。八年來，她窮盡一切辦法化解了數不清的疑難復雜信訪問題。

“王局長是真心把我們的事記在心里，有事我愿意找她說。”2020年12月25日，因王穎及時幫自己解決了長期困擾生活的大難題，市民張大媽難掩激動。

原來，張大媽賴以生活的小店建設于二十世紀80年代，房屋及配套設施陳舊，加之她家位置處于一樓管道樞紐部，房頂位置下水道集中，且經常堵塞。一旦堵塞，管道中的污物便溢漏下來，張大媽家中常常污物橫流。她多次到物業反映，但因維修不徹底，經常是修了又漏，老兩口苦不堪言。張大媽為此跑了好幾個部門討說法，但因為所在小區老舊沒有維修基金、維修涉及樓上多家住戶等諸多因素，問題遲遲得不到解決。無奈之下，抱著試試看的心態，張大媽找到了王穎。

了解事情原委后，王穎馬不停蹄約了鎮區分管領導去察看現場，掌握了一手情況后，會同鎮區物管辦連夜和物業公司商量解決辦法，提出了一個徹底解決管道堵塞的維修方案。隨后組織社區工作人員和張大媽一道，挨家挨戶征求樓上12戶居民的意見，并得到了大家的一致認可。

次日，維修污水管道的專業隊伍就上門來了。張大媽見到前來跟蹤維修方案落實的王穎，一掃往日愁容，拉著她的手，激動的不知道說什么好。張大媽的女兒還專程來到溧陽市信訪局，送上“為老人排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗。百姓信訪無小事，這個“女局長”將細膩和溫柔帶進信訪工作，既暖了百姓的心，又化解了“疙瘩”。

翻開王穎那一本本厚厚的信訪接待檔案，一頁頁都是關乎老百姓吃住穿行的急事、難事，每一次記錄的不僅是群眾的疾苦、傾訴，還有她與老百姓的心心交流。

“作為信訪干部，面對矛盾糾紛，要設身處地為百姓著想，要奔著解決問題去，絕對不能推諉扯皮。”王穎常對同事們說，鍵對鍵的時代更需要面對面，每一件信訪事項的背后都有復雜的成因，需要我們“拿出繡花功夫辦信訪”“像辦案一樣辦信訪”“把初信初訪當成信訪積案去處理”，對待信訪工作，怎么認真都不為過。

凡事都要腳踏實地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態度，作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可就。在王穎身上，便是如此。

“老百姓來了，就要帶個說法回去”

“為民辦實事”這是一句溫暖群眾的承諾，雖然短，卻常常成為改變的力量。“讓群眾滿意”這句話說起來簡單，做起來卻很難。但是，王穎做到了。

“我們打造的這個調處化解中心，其實就是將‘訪’和‘調’合并為一家，為的就是讓來訪群眾的合理訴求‘件件中心統辦，事事有個說法’。”王穎拿著中心設計規劃圖細細介紹的樣子，眼里有光，充滿干勁。

她口中的“調處化解中心”，就是今年5月重新掛牌成立的“溧陽市社會矛盾糾紛調處化解中心”，這也是王穎引以為傲的“溧陽模式”。中心在全省率先整合接訪中心、調解中心，對上級下派、領導批示、上門信訪、網格派單、領導留言板等信訪矛盾做到全覆蓋、全調處、全化解。對涉及部門多的信訪事項，實行接訪、調處、會辦、處理和督辦“五聯合”，推動了矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

要做研究型、學習型的局長，不斷尋求機制方法創新，破解各種難題。這是王穎在全省新任信訪局長培訓班交流發言時說過的話。而如何把信訪制度優勢轉化為社會治理效能，不斷提高信訪工作水平？也成了王穎這么多年來不斷思考的問題。

三年前，溧陽推廣電動出租車，保護環境的同時，也給市民帶來了極大的便利。2020年1月，電動出租車司機們陸續來訪反映：電動出租車雖有很多優點，但必須到指定的充電站充電，這樣的“硬指標”不合理。

司機們反映的充電難、充電服務費高等問題都是涉及多部門的綜合性問題，無論扔給誰都是一個“燙手山芋”，而這卻激起了王穎的斗志。有問題就得解決，解決問題就得到一線去看個明白。她放棄節假日休息，帶領團隊深入溧陽大街小巷調研，現場察看小區充電樁安裝情況，詳細了解供電和物管之間的壁壘，全力破解電動出租車充電的痛點和堵點，并將該事項納入“百縣千案”，由溧陽市委、市政府主要領導包案解決。通過溧陽市委書記接訪、會辦，推動出臺了《關于加快建設“電動溧陽”的行動方案（試行）》。“這辦事速度讓我們不滿意都不行。”出租車司機們對此結果非常滿意。

而讓百姓贊嘆不已的“溧陽速度”其實源自王穎琢磨出來的“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”的“三辦”工作機制。在此基礎上，王穎還首創了“一張表格工作法”，讓信訪事項在“首接信訪部門”“責任單位”和“信訪人”之間高效辦結。

這張小小的報告單確實起了大作用，實實在在地減輕了群眾的“訪累”。截至目前，溧陽市信訪局以“一張表格工作法”成功推動處理信訪矛盾近400起，完美實現了讓信訪群眾“最多訪一次”這一難度系數并不小的目標。其中，辦理時間最短的僅用2小時，問題平均辦結時間6個工作日，基層干部也普遍感覺這樣的程序操作性強、接地氣。

今年，國家信訪局和江蘇省信訪局交辦溧陽的“最多訪一次”信訪件，信訪群眾對責任單位滿意率均為100%。

誰把人民放在心上，人民就把誰放在心上。黨員干部只有心里始終裝著人民，想問題、作決策、辦事情總是站在人民立場上，才能不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。因為為民服務從來不是一時半刻，而是時時刻刻。

“20年不夠，信訪這份工作，我愿意干一輩子。”王穎說這句話的時候笑得格外燦爛。這個笑容是堅守初心的笑容，也是踐行使命的笑容，更是奮斗前行的笑容，這樣的笑容最美。我們堅信：只要愿意奮斗，凡人底色亦能書寫不凡事業；只要每一個溧陽人都在建設長三角生態創新示范城市的新征程中，同心同向、奮發有為，溧陽定有更可期待的未來。（溧陽市融媒體中心供圖）

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